河北省管高速服务区开设“问询投诉处”

    河北新闻网讯（燕赵都市报记者刘彬、通讯员相鹏涛 王旭）记者17日从河北省高管局服务管理中心获悉，8月17日该中心制定并印发了《服务区“问询投诉处”管理办法》。这标志着河北省46个省管高速公路服务区的“问询投诉处”正式运行，开始全天24小时接受司乘人员的现场咨询和投诉。

    “问询投诉处”在每个服务区两侧各设一处，由值班人员面对面为司乘人员提供三大服务功能：答疑解惑，提供咨询服务；受理举报和投诉；征求意见和建议。“问询投诉处”值班人员由服务区部门以上负责人轮流担任，并佩戴“值班经理”袖章24小时在岗值守。

    据介绍，《服务区“问询投诉处”管理办法》对值班经理的工作内容、值守期间的职责要求和奖罚措施进行了明确规定。河北省高管局服务管理中心还将“问询投诉处”管理情况纳入服务区年终考核，与该单位年终奖励、评优评先挂钩。