事发河北邢台清河县 工商12315协助解决
燕赵都市网邢台电（通讯员聂玉燕 记者卢玉辉）8月20日，河北省邢台市12315中心电话声响起，里面传来消费者邱先生急切的声音，原来他因手机纠纷与商家谈不拢，双方竟大打出手。听到邱先生的诉说，邢台工商局12315消费者举报投诉中心立刻派出辖区工作人员前往事发地点。
经了解，邱先生于7月16日在清河县某通讯电器门市部购买了一部诺基亚手机，当时在购买时销售人员讲解其手机有上网功能，而邱先生也在购买后办理了上网业务，但在使用中邱先生发该手机没办法支持正常上网，总是断线，于是邱先生到该门市要求更换该手机。 该门市销售人员了解情况后为邱先生更换了一部同样型号的手机。
邱先生使用了几天以后该手机出现了同样的故障，由于邱先生经常使用上网功能，但上网功能没法用让邱先生十分恼火，于是邱先生来到该门市要求退货，门市负责人以手机外包装被损坏为由，坚决不为邱先生退货。双方争执逐渐升级，直至大打出手。
12315工作人员首先平复双方当事人的情绪，待双方情绪平稳后，给消费者和商家详细讲解了手机三包规定的相关规定，按照手机三包规定第二十一条“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”
邱先生的手机在换机后，新机三包重新开始，按照第十一条，“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。”邱先生更换的新机在未出7日内又出现无法上网的性能故障，所以按照手机三包规定，邱先生可以可求商家免费为其退货。经过12315工作人员的耐心讲解，该门市退还了邱先生货款325元。
【责任编辑：刘雪伟】
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