■家具使用材料有害物质超标等问题引起消费者关注
25日，记者从河北省工商局了解到，2010年第三季度全省12315系统受理量为108157件。其中，由于产品质量瑕疵和服务不到位导致家用电器、家居用品等商品及餐饮住宿等的投诉较多，困扰着河北的消费者。
家居投诉 家具居榜首
统计显示，涉及家居用品类申诉660件，占涉及商品类申诉量的7.3%。其中，涉及家具的申诉244件，占家居用品类申诉量的37%，与去年同期相比上涨63.8%。
据介绍，消费者反映的问题主要有五个：一是个别品牌家具使用材料不达标，有害物质超标；二是消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；三是家具售后安装服务不到位，家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装。还有就是家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象；此外，在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题，销售者拒不履行责任。
饭店结账多收费遭投诉
统计显示，第三季度涉及餐饮服务和住宿服务类申诉223件，与去年同期相比上涨148%。问题主要有几个方面：一是消费者预订房间后，在入住时宾馆不能按照约定提供房间；二是就餐时在未告知消费者的情况下收取相关费用；三是消费者就餐结账时多收取费用。
除此之外，儿童玩具出现问题后销售者或厂家不能提供修理等服务，让儿童玩具成了一次性商品，出现问题后，便成了家中的摆设。(记者商雅静)
【责任编辑：丁璨】
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