秦消协公布2010年消费者投诉十大维权案例

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• 2011-03-10 09:43
• 来源：河北新闻网

    河北新闻网讯（燕赵都市报冀东版记者杨琦 通讯员韩辉、李庆江）在3.15消费者权益保护日即将到来之际，秦市消费者协会公布了2010年全市消费者投诉十大维权案例，以促进市民提高消费维权意识，震慑不法商家。

    新买沙发尺寸太大 商家误导退回货款

    2010年3月，消费者周先生从某家具店花4500元购买一套沙发。在选购沙发的时候，周先生担心自家室内空间小，沙发大放不开。为了消除周先生的顾虑，商家主动派人到其家里量尺寸，之后承诺放这款沙发没问题，让周先生放心购买。

    由于有专业人员亲自到家量过尺寸，周先生就把这款沙发买了下来。可当沙发买回家后，却发现尺寸过大。周先生要求商家退货遭到拒绝。

    处理结果：消协调查确认消费者反映情况属实。根据相关规定认定销售商的行为构成了误导消费，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，理应为消费者退货。经调解，经营者退回购货款4500元。

    承诺换货一拖三年 消协调解换新空调

    消费者李女士于2006年1月从某电器商店购买了一台柜式空调，价格5500元。当时由于李女士外出，一直到秋后取暖时才第一次使用，可开机后发现空调存在质量问题。多次到售后维修，却一直没有修好。后来商家答应给换一台新空调，并写了文字承诺，可一直拖了3年多也没兑现。2010年初，商家提出让李女士必须先交1500元折旧费，方能更换新空调。

    处理结果：消协进行了细致调查，认为虽然商家也有各种客观原因，但对消费者的承诺必须兑现。考虑到商家原品牌空调已无存货，消协建议为消费者更换其他型号的新空调。经调解，双方达成一致意见，由经营者为消费者更换同品牌、同价位的新空调一部。