燕赵晚报讯（记者刘文静）记者从相关部门获悉，中国保监会日前发布2011年一季度信访投诉处理情况。情况显示，销售误导行为是人身险公司的投诉重灾区。目前石家庄各家寿险公司也面临了同样的问题，都在进行市场规范。
通报中显示，人身险公司的违规行为集中于销售违规，占人身险公司违规事项总量的近七成，其中销售误导的投诉最为普遍。据了解，中国保监会今年一季度接到关于销售误导投诉305件，占人身险公司违规事项总量的五成以上。
省会一家寿险公司的客服经理坦承，今年在各家公司接待最多的投诉都是销售误导，尤其是银行保险方面的投诉，比如客户反映最多的“存款变保险”问题，每一桩都剑指销售误导，即客户投诉销售人员没有把保险条款讲明白，自己投保纯属“被忽悠”。但是这样的投诉解决起来并不容易，客户与销售人员往往各执一词，很难认定到底是不是存在销售误导。
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