河北新闻网讯(孟虹、胡伟达、吴永哲)近日，山海关区南关街道围绕群众需求，利用家政服务网络平台推出了家政“一键通”服务，受到群众欢迎。南关街道新颖社区居民朱大妈高兴地说：“现在我们需要保姆、月嫂、保洁等家政服务时，只要打个电话就行。”“做群众工作，就需要广大党员干部深入乡村、社区，了解群众呼声，扎扎实实为他们解决具体困难和问题。”山海关区委副书记、区群众工作领导小组组长张椿林说。
直接与群众面对面
做好群众工作，关键在基层。今年以来，山海关区整合司法、民政、计生、信访等多部门力量，依托便民服务中心和综治维稳中心，在各街道办事处(镇)建立群众工作站，在各社区(村)建立群众工作室。在群众工作站，实行一线工作法，建立领导干部接访、约访、下访机制，真正为群众解决实际问题，为群众提供高效便捷的服务。“过去觉得只要自己联系的村稳定不出大事儿就行了，可现在不一样了。镇、村都建立了群众工作机构，镇、村党员干部不仅要轮流值班，而且还要了解村民生产生活中的大事小情，积极帮他们跑办、代办。通过为乡亲们办事儿，真正密切了干部和群众的联系。”第一关镇人大主席杨宝军说。
截至目前，山海关区已建立群众工作站(室)182个，从事群众工作的专兼职人员达到200余人，摸排各类社会矛盾隐患和信访苗头36个，受理群众诉求106条，共为群众办理各类服务事项432项。
真心为群众办实事
“过去西河小区物业管理无序，卫生、治安环境也不好。年初，在街道办事处的指导下，小区成立了业主委员会，重新选聘了物业公司，如今西河小区的治安、卫生状况大为改善。”西河社区居委会主任冯伟娟说。
东街街道实施了“预诊”排隐患、“门诊”解民忧、“出诊”明是非、“会诊”解难题、“转诊”换思路、“复诊”查落实的群众工作“六诊”工作法；孟姜镇、路南街道办事处开展了送温暖和结对帮扶等活动，建立特殊群体和困难群众帮扶情况台账；西街街道办事处专门制作了包含环境卫生、社区服务等35项内容的意见征集卡，广泛征集居民意见……如今在山海关区，群众呼声成了许多党员干部开展工作的第一信号。今年，围绕群众关注的教育、医疗、社保、环保等民生问题，山海关区已经向社会公开承诺实施民生工程32项。
用机制确保常态化
“每天都有人，村民啥时候来都行。”笔者在山海关区石河镇群众工作站内看到，管理制度、工作人员主要职责、工作守则、服务承诺、工作流程图等内容都已上墙。今年以来，山海关区着力在促进群众工作制度化、规范化、常态化上下功夫，他们制定了《2011年群众工作督察要点》、《2011年群众工作任务责任分解表》等文件，切实提高群众工作的实效。通过建立区、街道办事处(镇)和社区(村)三级联动、高效有序的群众工作运行体系，把矛盾纠纷尽量化解在基层和萌芽状态。
此外，山海关区还完善提升了区政务服务中心，建立规范区联合接访服务中心，提出了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错，服务规范零投诉”的“五零”服务标准，为群众提供“一个大厅集中受理、一条龙归口办理、一体化协调处理、一揽子统筹解决”的优质服务。
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