【人物简介】
纪俊泉，廊坊市明珠商业企业集团有限公司党委书记、总经理。曾荣获全国五一劳动奖章、全国道德模范提名奖，当选全国商业系统劳动模范、“中国好人榜”敬业奉献好人。
主持人：本报记者 解丽达通讯员 唐金辉本期主讲人：纪俊泉
【诚信故事】
近来食品安全、产品质量事件频发，主管部门对我们的督导检查更严格了。但无论什么级别的领导来，我需要准备的，只是在衬衣外系一条领带迎接来宾，集团一切工作按部就班，绝不在检查前做表面文章。
苦练内功，以质取信，是企业立身之本———
我认为，这些年来，明珠之所以能赢得市场，不是靠品类齐全，而是靠质量、靠诚信。在进货源头上，我们建立了规范有效的索证、索票管理和商品全程负责制。实施“质量定期检查”制度，明确了进货员严把进货关、保管员严把入库关、营业员严把上柜销售关，将全部商品的质量管理纳入管理考核体系，责任到人。定期聘请执法部门的专业人士对全员进行《产品质量法》、《食品卫生法》等法律法规的专业培训，使人人都成为商品质检员。拿明珠超市来说，每天生鲜食品销量很大，但多年来没发生过一起食品安全事故。
其实在此过程中，经常有厂家为推销商品，通过关系找到我，提出给好处费，要求通融关照。我态度很明确：质优价廉的商品，一分好处没有也积极购进；质次价高的商品，好处再多也不进！
1990年开业的明珠大厦，历经市场变迁。近年来市内大型商场、超市不断增多，竞争更是越来越激烈，很多员工出现种种担忧，但我始终认为，守诚者得市场。修炼内功、强壮自我，才是抢占市场制高点的根本。
诚待顾客，回馈社会，是企业发展之道———
近几年，我们在重点节假日都组织开展商品促销活动，细心的顾客会在活动前几天就来看好商品价格，等促销再来买。大家会注意到，打折都是实打实的，不是宣传误导。曾有商户在活动中擅自更改价签，搞虚假让利，我们查出后立刻将其清出了商场。
作为联结消费者和厂家的桥梁，我们坚持“顾客第一，厂商第一”。遇顾客反映产品质量问题，我们以诚相待，“责任分不清的以我为主，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主”。不管厂家如何处理，商场先行赔付。跟供应商打交道，我们也是“宁可自己吃亏”，不压货款，一月一结算。目前，明珠与全国3000多个厂家、供应商建立了稳固互信的合作关系。
一次，明珠影剧院出租观众厅给一位药商搞健康讲座，不料这位药商利用市民贪图便宜的心理，骗取了200多名市民共8万多元药款。按说这不属于明珠出售的商品，但考虑到老百姓报了案，也不可能马上追回损失，我决定先由明珠赔付全部药款。购药的市民觉得过意不去，最终只接受了一半的补偿。这件事给集团带来了诚信经营的好口碑，由此带来的社会效益可不止几万元。
作为企业，不仅要诚对顾客，也要以诚信的态度，主动承担社会责任。2008年上半年，市场上的猪肉价格由原来每公斤十五六元猛涨到二十六七元，为平抑市价，我们果断决定不收商户租金，也不要经营利润，促使猪肉价即时下调，保护了消费者利益。
【责任编辑：王文静】
