近日，在今年第八届客服节开幕式上，平安产险河北分公司宣布将两大服务升级承诺“免费道路救援”向所有平安车主开放，“上门代收索赔资料”覆盖全省所有行政区域。至此，平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。
这里说的“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺，从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”，平安车险已积累出稳定的快赔经验。
平安产险将继续用实际行动践行服务承诺。在客服节开幕式现场，平安产险河北分公司总经理陈东起表示，平安将在“承诺不变，服务升级”的主线引导下，在落实客户需求率最高的“快、易、免”三项全能服务的基础上，整合河北平安自身资源，开展“服务升级6+1，平安关怀送大礼”活动, 面向平安客户推出免费上门代收索赔资料、免费非事故道路救援、驾驶证行驶证到期提醒、0出险客户代办年审服务、个人优质客户维修保养服务、VIP客户健康咨询体检养生服务以及矿泉水、静电贴承保理赔人性化关怀服务7项服务升级举措, 以方便客户、关爱客户的服务升级礼遇平安车主。
据悉,客服节期间,平安将在全省开展“网络信息查询有奖参与”、“‘一袋式’理赔服务宣讲”、“安全驾驶倡议”、“优惠停车，平安关爱”、“团体客户回访”、“客户联谊”、“平安图书捐赠计划”等一系列丰富多彩的个人客户、团体客户和公益活动，进一步掌握和满足客户需求。以“服务升级，苦练内功”为主题，进行内部服务技能大比武、服务形象代言选拔等内部比赛，保证服务水平。
背景资料：
服务升级6+1，平安关怀送大礼
据了解，今年，平安产险河北分公司秉承“承诺不变，服务升级”精神，整合自身资源，为客户创新推出七项增值服务暨“服务升级6+1，平安关怀送大礼”活动。
一重礼:免费上门收取客户理赔资料，客户不必再花时间亲自将资料交到门店，节省客户时间。案件类型：定损金额在5000元以下纯车损案件。
二重礼:非事故车辆免费道路救援服务，客户行驶途中遇到车辆故障等紧急情况（非交通事故导致的车辆故障），可致电95511申请救援，在保单有效期内，免费享受，不限次数。服务对象：仅适用于12座以下非营业用客车服务范围：全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。
三重礼:驾驶证、行驶证到期提醒服务，平安车主在驾驶证和行驶证到期前，会接到双证到期提醒短信。
四重礼:优质客户爱车保养体验服务，对符合条件的个人优质客户可获赠汽车养护体验卡一张，在车辆安全保养时可享受减免工时费或指定项目的车辆维修、保养、美容服务。
五重礼:零出险客户代办车辆年审服务。
六重礼:VIP各层级客户享受健康咨询及体检、养生礼盒服务。
七重礼:承保理赔人性化关怀服务，客户承保时可获赠环保静电贴一套，现场查勘案件客户，查勘人员到达现场后，夏日送上矿泉水、冬日送上暖手袋，安抚事故车主的焦急的心情。
“服务升级6+1，平安关怀送大礼”，平安人在保险流程服务的每一个环节，都在不断提升服务水平，创新服务方式，关爱客户的点点滴滴。
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