张家口日报讯（记者 荣洁 通讯员 姜建华张丽萍）“当您的合法权益受到侵害时，当您购买到假冒伪劣商品时，请及时拨打12315！”这句话对于全市广大消费者来说，已是耳熟能详了！但是， 12315网络到底是怎样运转的？绝大多数的消费者对于这个问题都回答不出个一二三来。近日，市工商局举办“12315社会开放日”活动，以此来增进社会对工商部门12315申诉举报电话工作的了解。
活动期间，由企业代表、热心市民组成的“参观团”，在市12315指挥中心现场体验了开放中的投诉平台。12315指挥中心通过电话现场受理消费者申诉，现场解决消费纠纷等形式，让企业代表及热心消费者切身感受和体验12315热线受理员的工作状态和工作流程。
据统计，今年上半年，全市12315申诉举报指挥系统共接待消费者来信、来访、来电7430件，其中咨询5325件，申诉1386件，举报690件。申诉办结率93.363%，举报办结率95.781%，为消费者挽回经济损失131.21万余元。
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