河北新闻网讯(燕赵都市报记者任利)“石家庄市住房公积金管理中心公布的电话是不是成了摆设？从昨天(27日)到今天(28日)，打了几十次大部分是无人接听，其他是通话中。”昨日10时许，读者吴先生向打来电话，诉说了自己的不满。
反映：服务热线咋成摆设
吴先生称，他从媒体上和知石家庄市住房公积金管理中心开通了服务热线85290000后，从12月27日上午开始拨打该服务热线。“感觉开通这个服务热线很方便，有什么问题打个电话咨询就行了，不必亲自跑一趟。”吴先生说，让他奇怪的是，当天他拨打了近十次，该服务热线都没有打通。
“大部分时间是无人接听，其他则是处于通话中。”吴先生说，12月28日，他从8时30分起又拨打该服务热线十多次，情况与27日的情况相同。“刚一拨打是通话中，反复拨打接通后就是无人接听。”吴先生认为政府部门对公众公布出来的服务热线应该是有打必接的，怎么自己连续两天拨打都打不通，他对此感觉很不理解。“服务热线如果成了一个摆设，那公布出来有何意义？”
记者查询了解到，吴先生拨打的电话号码85290000的确是石家庄市住房公积金管理中心对外公布的服务热线。昨日11时，记者拨打了该服务中心的电话，电话响了几十秒，无人接听后自动挂断。11时20分，记者再次拨打，情况与之前相同。
回应：人手有限忙不过来
14时30分，记者拨打了该服务热线，电话在响了十几秒后，一位男性工作人员接听了电话。
该名工作人员称，目前接听电话的人员只有自己一个人，人手有限，而且自己还要经常去忙其他事务，因此会出现市民打进电话无人接听的情况，他们会注意这个问题。该名工作人员称，吴先生有问题可以再打来进行咨询。
昨日下午，吴先生终于拨通了该服务热线并咨询了自己的问题。但吴先生还是表示，希望有关部门能对服务进行提高。“住房公积金是市民比较关心的问题，既然有关部门对外公布出了咨询电话，就应该把它做好。”
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