河北新闻网12月29日讯(记者王静超)近日,有网友反映《农行井陉支行忽悠老农 稀里糊涂把存折转存办成保险》一事,网友“和与百姓”说:父亲去银行转存到期的存折,结果在银行工作人员介绍下,却办成了保险。农行井陉支行回应,此情况是因误解造成的,目前保险公司已将款项全额退回。
据了解,12月1日,因有2万元存折到期,网友“和与百姓”的父亲到井陉建设北路的农行办理转存业务。在咨询时,有工作人员向其介绍某业务并顺利办理。两日后,女儿看业务单子显示办理的是保险业务,老人一下不乐意了,想退掉业务取回本金。但退业务时却遭遇了难题。老人被告知,因超过犹豫期,如果现在取回钱款的话需要扣除1500元的费用。网友说:“我父亲根本不懂保险,当时银行介绍业务时根本没有提及这些内容。我是抱着试试看的心态向你们反映这个情况,我只希望能把本金要回来就行。这事儿真是太烦人了!”
12月29日上午,记者与农行井陉支行取得联系,该行许主任说,具体情况需要核实。当天下午,他在调查核实后说,该行只是代理该业务,办理时是经客户同意的,该客户可能对该业务存在误解。目前银行及保险公司已派专人上门对客户做解释工作,并将涉及款项2万元全额退回给客户。
据了解,《商业银行代理保险业务监管指引》的第三十四条规定:销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品,应当按保险条款将保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值、缴费期限、犹豫期等重要事项明确告知客户。在该文第三十五条还规定:销售人员不得进行误导销售或错误销售。在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆,不得使用“银行和保险公司联合推出”等不当用语。
随后,记者接到了网友的电话,网友兴奋地说:“太感谢你们了,没想到这么快就给解决了!”同时,网友还专门向本网发来了一封感谢信。
感谢信全文如下:
尊敬的河北新闻网的记者们:
我于2011年12月24日向河北新闻网求助的要求农行井陉支行退还本金的情况,得到了贵网记者同胞们的支持,现在得以顺利解决,在此我对你们表示衷心的感谢,谢谢你们!感谢你们为百姓解决困难,能为大家办实事,而且办事速度之快,真的很感谢!更谢谢王记者!以后我会更加支持河北新闻网,让我的同学、朋友和身边的每一人都知道河北新闻网能为百姓办实事。最后再道声谢谢!
永远支持你们的网友
2011.12.29下午