武文清正在走访慰问社区困难群众。
热心汉子“武大妈”
记唐山市汉沽管理区广盛里社区党总支书记、居委会主任武文清
□河北日报记者 叶娟娟 汤润清
他今年48岁，身高一米七二，典型的北方汉子。在部队16年服役的经历，让他养成了雷厉风行的作风。可自打开始在社区管百家事、操千家心，他却渐渐变得热心、细心、耐心，见谁都和颜悦色、嘘寒问暖，唠得你打心眼儿里愿意和他亲近。不知从啥时候起，社区居民都开始称呼这位热心的汉子———“武大妈”。
他，就是从事社区工作已有10年的唐山市汉沽管理区振兴街道广盛里社区党总支书记、居委会主任武文清。
“社区干部理应肩负起知民情、解民忧、暖民心的重要职责”
4月19日，广盛里社区一条小巷的深处。武文清轻敲一户人家房门：“二哥，在家吗？”门开处，一位中年男子微笑着相迎。武文清嘘寒问暖，“二哥”点头答谢。
说是“二哥”，其实与武文清并不沾亲。几年前，看到精神失常的他生活艰难，武文清就把他当自家兄弟看待，主动为他申请低保、困难补助、免费治疗，还自掏腰包为他买药。多年悉心的关爱，让“二哥”的病情日趋好转。一度经常扰民闹事的他在武文清面前乖得就像个孩子。
广盛里社区困难家庭多，居民难事多。2002年8月，汉沽管理区设立广盛里社区，组织调武文清从管理区机关党委到广盛里社区担任居委会主任。一个多月时间里，武文清就把社区13片平房居民区的1700多户挨家挨户走了个遍。在了解到社区居民迫切需求的同时，一些困难群众生活的艰辛更是让在农村长大的他感同身受：“群众居家过日子不易，对他们来说，身边的小事，都是天大的事！社区干部理应肩负起知民情、解民忧、暖民心的重要职责。”
从此，武文清把解决困难群众的实际困难，当做社区工作的头等大事，尽心竭力，一管到底。2003年，广盛里社区对居民区养猪户进行集中治理，武文清发现低保户老魏身有残疾，妻子早逝，留下一双儿女，一家人靠养猪为生，如果拆除了猪舍，生活将难以为继。怎么办？武文清没有简单地将老魏家的猪舍一拆了之，而是多方努力，帮老魏在社区附近租赁了一块土地，为他重新建起了赖以养家的猪舍。
武文清的办公室挂有两块牌子：一块是“主任室”，另一块是“交心室”。在“交心室”，社区群众可以任意倾诉自己的苦恼，武文清总是耐心倾听，和风细雨地开导。时间长了，居民都说“交心室”是他们的“舒心室”、“暖心室”。
更令居民心暖的是，武文清不是坐等大家上门反映问题，而是常常主动登门了解情况。多年来，每星期深入各片区三四趟，经常到困难户家中走走，已成了武文清的习惯。谁家有困难，哪家要帮扶，他都摸得一清二楚，主动上门服务。一次与居民闲聊时，武文清了解到，70多岁的居民侯大妈无儿无女，老伴去世后，不得不投靠了远在沧州的侄子。由于没有经济来源，老人日子过得很艰难。他立即将有关情况上报相关部门，为侯大妈申请了低保。
截至目前，在武文清的帮助下，社区13位精神病患者实现了就医，180多户困难家庭享受了低保。他还先后与社区6家困难户结成了“一助一”对子，其中有5户摆脱了贫困，3名孩子考上了大学。
“人心都是肉长的。只要付出真心、细心、耐心，就是石头也能熔化”
位于205国道经汉沽管理区段北侧的广盛里社区，住着20多家单位、企业的职工和家属，是个典型的“大杂院”。由于产权单位多、居民成分杂，需要协调解决的事情很多，工作千头万绪，往往剪不断、理还乱。
2003年，武文清上任不久，就遇到了一件棘手的事儿：该社区有一处下水道淤塞已达16年之久，每到雨季，污水四溢，一片狼藉，居民很有意见。有关部门多次准备整治，但因一户居民就不让在其家门前施工，问题一直没有得到有效解决。如果武文清浅尝辄止，居民估计也不会说什么。但为了打开工作局面，武文清决心啃下这块硬骨头。他想：“人心都是肉长的。只要付出真心、细心、耐心，就是石头也能熔化。”一连6天，武文清和社区干部一趟趟到这户居民家中做工作，动之以情，晓之以理，终于做通了那位居民的工作。
为什么难解的矛盾纠纷到了武文清手里，就能“迎刃而解”呢？汉沽管理区振兴街道办事处党委副书记陈彤认为，武文清调解居民矛盾纠纷时和言细语，并且善于把幽默蕴于调解之中，让当事人易于接受，愿意接受。他还善于换位思考，真心实意地为矛盾双方着想，并积极引导当事人也设身处地体谅对方的难处。最重要的是，他有股子为群众排忧解难的责任心和韧劲。
在调解居民矛盾纠纷时，武文清还很注重方式方法的创新。居民老刘和老武曾是好邻居。2006年，两家因琐事反目成仇，后来，又因为盖房导致双方大打出手。武文清前后调解了十几次，双方写了两次和解协议，但老刘总以自己不识字为由，不承认协议内容。最后一次调解时，武文清组织社区有威望的居民、派出所民警组成了一个民事调解庭，将老刘和老武请到一起，让他们现场陈述，由居民与民警现场调解，并将调解全过程的录像刻录成光盘保存。这一特殊的调解方式，不仅彻底解决了问题，还防止了矛盾的反复。
10年间，正是凭着这份心、这份情，武文清带领社区工作人员，先后接待居民、调解各种矛盾和纠纷16000多件次，群众满意率达98%以上，确保了社区和谐稳定。
“我要时刻与居民打成一片，永远做好‘武大妈’”
近年来，广盛里社区的面貌一天天改变，从2005年至2010年，该社区先后四次被评为市级“文明社区”。居民们都很高兴、很自豪，可这背后有多少艰辛的付出，很多人并不清楚。
一脚踢开房门，一声怒喝，几经搏斗，最终将嫌犯制服——— 身为转业军人的武文清事实上更向往当一名警察，可当上社区居委会主任后，他却把自己性格中的棱棱角角一磨再磨，性格越来越温和，没了一点脾气。
在武文清的妻子王秀波印象中，10年来，武文清几乎没有正点回过家。有时到家还没顾上休息，一接到居民的电话，二话没说，他就又出门了。尤其是社区刚成立头几年，居民对道路、厕所、路灯、自来水等问题反映强烈，一肚子的怨气、一肚子的渴望，一股脑儿地压在居委会身上。居民着急，武文清更着急，常常食不甘味、寝不安眠。
从2003年到2006年，在有关部门的支持与帮助下，武文清带领社区干部起早贪黑地加强社区基础设施建设，终于使得许多困扰居民多年的老大难问题得到了彻底解决。王秀波本以为丈夫能稍稍休息下了，却发现他又马不停蹄地忙开别的了。
没时间忙自己的事，紧张的工作之余，武文清却还一门心思琢磨工作。武文清从2004年开始撰写工作日志，截至目前已撰写了33本、100多万字。工作日志里，一句句“心得”坦露着他的心声———
“工作‘安心’是一种心态；而以‘群众需要’为支点，就升华为一种境界”；“如果你心中有居民，居民眼中就有你；你把群众当亲人，群众才会把你当亲人”；“一声‘武大妈’，说明居民还是爱我的，我要时刻与居民打成一片，永远做好‘武大妈’”……
【责任编辑：张昭】
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