【燕赵先锋】郭娜：爱心启动温馨旅程

郭娜在工作中征求乘客意见。 河北日报资料片

【代表档案】

郭娜，保定客运中心站“郭娜陆地航空班”班长，全国“五一劳动奖章”、全国“五一巾帼奖”获得者。2003年，郭娜领办的“郭娜陆地航空班”，先后荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”等荣誉称号。

河北日报记者 薛惠娟

近日，保定客运中心站里，来往的旅客络绎不绝。郭娜身着天蓝色空姐制服，不停地在人群中穿梭着，帮乘客拎行李 、倒水 、指路……

客运站广播里不时响起悦耳的女声：“女士们、先生们，大家好！我们是保定客运中心站‘郭娜陆地航空班’。我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿。”

从一名连普通话都讲不好的农村姑娘，成长为全国交通运输服务行业的排头兵，郭娜和“郭娜陆地航空班”的姐妹们经历了艰苦磨练。

2003年1月1日，郭娜领办了“郭娜陆地航空班”。近10年来，她们创造性地将高质量的航空服务运用到客运工作中，坚持“航空式标准、零距离服务”，苦练服务技能，用心做好一件件小事，不断拉近与乘客的距离。