山西水库漏水致衡水站紧急调用绿皮车 为旅客换票退款

□河北日报通讯员张海生 李彦爽 记者王成果

2月18日12时40分，在站台上看着承载着1026名旅客的6440次绿皮临时客车安全驶离车站，衡水火车站站长罗彦群悬了两天的心终于放下了。

2月16日3时30分，罗彦群接到消息，因山西曲亭水库溃坝漏水，南同蒲铁路南同蒲线临汾北站至洪洞站间上下行封锁，因此受到影响的数十趟列车都要迂回绕行。

这可愁坏了衡水火车站上上下下。“衡水火车站始发到北京站的6440次，是套用北京到运城的火车车底，也就是列车先从运城到达北京站后，再运行至衡水站。”据介绍，因水患影响套用车底根本无法及时到达衡水站，而此前，衡水站已经通过网络、窗口等途径售出2月17日、18日两天车票，合计2079张。

为了尽量消除水患给旅客出行带来的影响，铁路方面连夜紧急调用了一套“绿皮车”，旅客运输问题解决了，但同时也带来了票额差价问题。以衡水到北京为例，红色空调车比一般“绿皮车”高出了6元钱，即使到最近的深州站也需退款1元。

“再难的问题也要想法解决。”罗彦群立即进行动员部署。

很快，衡水火车站成立了临时指挥部，紧急研究换票退款、宣传引导、秩序维护等各项事宜，同时通过电台、电视台、官方微博、地方门户网站发布信息，尽可能及时地告知相关旅客提前到站，办理车票改签手续。

2月17日9时，衡水站在候车室进站口旁设置了“6440次换票退款处”，12名原本休班的职工露天摆开桌椅，穿着棉衣在寒风中现场办公，退款所需的零钱已经备足，上千张印有临时座号的“绿皮车”车票已经打印完毕；另外10名休班职工也不闲着，分别在前台广场、实名制验证验票口、售票厅门口现场引导；售票厅8号窗口也被设置为6440次取票专口，专门办理电话订票、网络购票的取票业务，同时办理退款、换票……

时间越来越近，6440次列车旅客开始陆续进站，工作人员不断将旅客引导至前广场西侧办理换票退款或售票厅8号窗口办理取换票和退款手续。登记原票票号、换发新票、退还差额、在原票盖章、交还旅客票款，每个环节都紧张有序，忙而不乱，排队办理换票退款的旅客也未出现骚乱。

2月17日，衡水站为1053名旅客办理了退改签手续，退还票款差额5616元，2月18日，为1026名旅客退还票款差额5194元。