河北青年报讯（记者彭丽晗杨利军）“每天上千遍的问询、解答，来回上百次的走动，不厌烦、不倦怠……心中必须牢牢树立‘一切为了旅客、为了旅客的一切’的服务理念，做到小中见大、平中见奇……”昨日上午，省会河北会堂座无虚席，“学习雷锋善行河北”——郭娜陆地航空班先进事迹报告会在此举行。上千名省会干部群众为郭娜陆地航空班成员们多年来悉心服务旅客的事迹所感动，会场不时响起阵阵热烈掌声。
郭娜陆地航空班组建于2003年，其宗旨是让乘坐汽车的旅客也享受到“航空式”的温馨服务。全体成员苦练业务，为了树形象，她们叼筷子练微笑、夹纸练站姿、顶书练平衡；为了对旅客的问询做到对答如流，她们把车次、线路、票价以及景点、历史文化等熟记于心……
该集体多年来坚持以弘扬雷锋精神为己任，积极投身“善行河北”主题道德实践活动。截至目前，先后帮助137名迷路旅客平安返家，为231名迷失的孩子找到父母，为旅客寻回失物10235件……先后荣获全国“工人先锋号”等多项国家级荣誉称号。报告会上，郭娜陆地航空班的四名成员，以自己的切身经历讲述着热情服务旅客的点点滴滴，在听众中引起强烈反响。
