警示三：网购家电要慎之又慎
今年1月份，鲍先生从某网上商城购买了两个加湿器，其中一个有问题，就按照商家要求送到当地特约维修站，维修站给出具了一个检测报告。随后鲍先生与卖家联系，卖家要求消费者先垫付运费，等把问题产品寄送到以后马上予以处理。但是消费者寄走一个多月后，也没有人与之联系。其又主动联系商家，商家却称已把该产品送去检测了，质量没问题，要求消费者再出运费然后寄回。
省消协相关负责人指出，网购方便快捷，价格优势明显，所以网上购物得以迅猛发展，但家电网购售后服务明显滞后于其他类商品，对这一点许多消费者有所忽视。
一是送货慢，安装慢。网购家电如果是直接发货物流不如实体店购货便捷，并且平添在运送损坏情况下可能出现的后续遗留问题。另一方面，销售旺季在实体店售出的家电都需要“排队”安装的情况下，电商很难保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务，特别像空调这类产品更是三分质量七分安装，不专业的安装会直接影响到机器性能和寿命。
二是换、退货程序繁琐。当前由于网购家电涉及网购平台、物流、厂家等多个环节，而按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测，开具检测报告后才能进行退换货。一旦商品质量出现问题，仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力、物力，加之电商还有复杂的免责条款，假如商城和厂家间相互推诿，最终损害的只会是消费者的利益。
三是索赔难。销售商、生产商、网购平台、物流、支付工具可能分属异地，当消费者如果遇到质量问题，需要维权的时候会倍感艰难。
鉴于有多起网购家电纠纷难以解决，省消费者协会提示广大消费者网购家电需要慎重，尤其是涉及安装的空调、冰箱、洗衣机等大件电器更要慎之又慎。
