河北新闻网3月15日讯（河北日报记者段丽茜）今天，中消协联合省消协共同点评了苹果产品维修存在的十大问题，据不完全统计，2012年我国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。
1、更换强制留旧件
【案例】白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件被拒绝。
【分析】消费者购买产品后，对所购产品及其零配件、部件拥有所有权。《苹果维修条款和条件》“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国有关规定，侵犯了消费者的权益。
2、擅自更换好部件
【案例】万先生于2012年3月购买了一部苹果手机，使用2个月左右出现手机扬声器没有声音的情况，6月到当地苹果服务商处维修，不但没修好手机，一些原有的好零件反而被换掉。
【分析】根据我国有关规定，苹果维修商在维修前应明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息，由消费者自主选择是否进行维修。如果维修中并无必要进行部件更换，或者消费者不同意更换，经营者不得进行欺骗或擅自更换性能正常的部件以图牟利。
3、维修损坏多敷衍
【案例】吴先生反映，他购买的iPhone手机出现了质量问题，在苹果授权维修商处，多次更换了主板套件。更换后的手机按键松动，会发出响声，换来的主板套件SIM卡槽出现变形。
【分析】因维修、保管不当造成的侵权和违约，经营者应当依法承担民事责任。“苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定，为经营者免除、减轻自身责任提供了可能，引发了一系列消费纠纷。
