消费者怕骚扰，监管部门立新规
从各家保险公司的经营数据分析，无论是寿险还是产险，电销渠道都具有重要的战略意义。然而电销在不断发展的过程中，背上了“扰民”的恶名。保险公司将如何用好电销渠道，是摆在所有保险公司面前的新课题。
不久前，省会刘先生接到一个保险公司销售人员的电话。对方称，刘先生被随机抽中了幸运奖，公司将赠送他3个月期限的意外伤害保险，保额1万元。随后，保险公司通过免费送保单的方式获得了刘先生的个人信息。事后，刘先生每隔一段时间就会接到这家保险公司的销售电话，虽然他多次拒绝，但对方却并不放弃，搞得刘先生很是烦心。现在有车的人越来越多，车险快到期时，车主们的手机就会响个不停，直到车主选定了保险才消停。
电话销售真的那么不受市场欢迎吗？记者近日随机采访了多位消费者。在省直某单位工作的方先生说：“其实电话买保险方便实惠，比如车险还有打折优惠。在发达国家，电话销售保险，信用卡付款都是很普遍的事。主要是保险公司不应该滥用、乱用这种销售方式，变送保障为烦恼了。”随着保险电销的影响和范围越来越大，从2007年开始，电话营销市场中的种种不规范问题就引起了监管层的注意。
为促进保险公司电话营销业务规范健康发展，切实保护消费者合法权益，保监会曾于2007和2008年5月分别发布过《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》和《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》。2010年12月份保监会再度对财险和寿险业电话营销发出规范性通知，即《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》和《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，从八个方面对保险公司的电话营销进行规范。比如要求保险公司在2011年6月30日前实现全国统一号码，并明确禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户等。
谈及当前的社会热点即信息安全保护工作，总经理刘永军表示，泰康人寿采取了多种措施保障客户信息安全。比如员工所拨打的号码全部由总公司统一下发，建立防骚扰名单，对明确拒绝赠险的人群实施过滤，电话号码后四位加密显示，技术性锁死USB接口，任何人不能拷取客户资料库等。
据了解，我省保险行业正在研发保险客户电话禁拨系统，使客户免受保险公司“骚扰”。监管部门此前已有规定，如果客户明确表示不愿接听电话销售，就必须录入保险公司的电销禁拨名单，禁止重复拨号。不过，市民拒绝了这家保险公司，另一家可能还会打电话过来，令人闹心。我省将设立行业共享的禁拨数据库，拒绝了一家保险公司，其他公司也就不能再打电话过来。而且，市民将来还可以登录有关部门网站，自助设置禁拨电话，拒绝电话销售保险的骚扰。
