河北新闻网讯(河北日报记者段丽茜)很少上网为什么流量却很多，是不是套餐外高额计费标准不合理而产生的高额流量费……4月16日省消协发布调查结果显示，七大原因致使手机产生高额流量费。“随着3G手机的普及，造成大量上网流量计费消费纠纷。仅2012年下半年，省消协就接受消费者上门、网上投诉100多件，消费者电话咨询500多件次。”省消协副秘书长聂云东介绍。
去年8月，针对某电信运营商的投诉数量迅速上升，短时间内，仅省消协就收到二十余起关于高额流量费的投诉案例。该运营商客服人员答复的是，因为升级改造系统造成的，因这一原因，石家庄客服一天就收到投诉七八百起。“虽然电信运营商计费系统和业务出现差错的几率较小，但也存在计费错误现象。”聂云东说，运营商在计费上出现错误偶有发生，尤其是在软件升级、更新时，还会大面积出现错误。
手机上网标准资费和超套餐流量收费标准高，超出多数消费者的心理预期，也是一大原因。在没定制套餐的情况下，手机上网会自动按3G标准资费0.01元/KB收取。“不要小看这一分钱，如果没办理套餐，哪怕仅仅打开一个网页，就可能产生几角或几块钱的费用；下载一首4MB的歌曲，就会产生40.96元流量费；在线看个电影就要好几百元了。”聂云东提醒，为了鼓励消费者使用数据业务，电信运营商都采取了套餐的方式给消费者优惠，超出部分按标准费用，这样的计费标准使套餐内外的差别非常大。
