接连3辆公交车都没能上去，此时天色渐黑，刘女士的母亲和其他5人无奈之下只好花40元钱，打了两辆出租车赶到了南郊客运站，当几人回到赞皇老家时都已经是晚上八点半了，而且又累又饿。
“回到家，母亲还问我是不是不让农民工坐公交车啊。我说不是啊，平常我也经常坐公交车，在车上也经常见到拿被子的农民工，可司机也都让上车了，你们这是怎么回事，按说不会出现这种情况啊。”刘女士说道。“公交车本来是方便大众的，可那天不但没方便反而连累我母亲她们回来这么晚。”
随后记者针对此事联系了公交总公司，公交总公司的工作人员解释说“没有相关规定不让农民工乘坐公交车，任何一位公民都有资格乘坐公交车。”并表示将会对刘女士母亲遇到的问题进行调查，并会及时反馈给记者。
之后不久公交总公司便打来电话称，在刘女士母亲所称的时段内，通过公交车载GPS定位系统查询到第二三辆公交车都曾有到站停车的记录，另外第一辆公交车没让顾客上车的情况，因为此时车辆已经出站上路行驶，需要等回站后对车上的监控查询再能得知当时的情。
虽然现在具体原因仍然不得而知，但公交总公司的工作人员表示，根据以往的经验分析，导致乘客没有上去车的原因可能有以下两种：一、可能因为客流量非常多导致乘客上不去。二、有可能两辆公交车同时进站，其中一辆车可能会选择直接过站。但具体情况只有公交车回来之后查看了监控录像才能明白怎么回事。”
