河北省卫生厅：二级以上公立医院要回访全部出院患者

    河北新闻网讯(河北日报记者周洁、石丽珠)省卫生厅日前下发通知，要求今年8月底前全省二级以上公立医院要全部设立规范的“患者回访中心”，要对出院患者100%回访，回访成功率在起步阶段不低于70%。

    通知要求，各公立医院主要负责同志是建立“患者回访中心”的第一责任人。要配备专职工作人员，遴选政治素质高、服务意识强、语言表达能力好、具有一定专业知识的同志担当其责，人员数量要满足“患者回访中心”工作需要。要设立专门办公场所开展工作，配置满足工作需要的电话、电脑、录音设备等设施，建立有效的管理、工作、语言规范、奖惩等制度。“患者回访中心”除负责回访外，可兼管预约挂号、健康咨询等工作。

    对于“患者回访中心”的回访内容，通知明确，既要回访医疗服务态度、质量和效率，也要回访廉洁行医等问题。同时，要求加强回访意见建议管理，及时改进完善工作，做到事事有着落，件件有回音，把群众意见建议转化为推动医院科学发展的正能量。