理解，从恭听民意开始

    在民意诉求多元化的时代，一些地方之所以出现干群关系紧张的状况，原因是复杂的。其中由于地方官员工作方法的粗暴简单而带来的矛盾激化几乎普遍存在，其背后更暴露出干群间沟通渠道不畅这一现实。

    俗话说，通则不痛，痛则不通。生理机体如是，社会机体亦然。化解问题和矛盾，重构干群关系，就要把一个简单的道理付诸实际——理解，从沟通开始。

    不久前，中央党的群众路线教育实践活动领导小组印发《关于开展“四风”突出问题专项整治和加强制度建设的通知》，其中提出，在反对官僚主义方面，要完善党员干部直接联系群众制度和畅通群众诉求反映渠道制度。

    事实上，进入信息社会以来，渠道根本就不是一个问题。在既有的范畴内观察，畅通干群沟通渠道，就要充分发挥信息网络的作用，把“脚板走访”与“网络对话”有机结合起来，加强民生服务网站、政务微博、民生微信、民情QQ群等建设，为党和政府了解民意、体察民情、化解民忧提供新渠道，为群众实现自我管理、自我服务提供新平台。

    同时，互联网的发展已经使曾经的时空阻隔不复存在，畅通干群沟通渠道，更多的工作应该在完善制度上做文章，探讨围绕群众的诉求建立起受理、调查、沟通、处理的快速反应机制，以及对于问题由点及面的分析、总结，以避免类似问题再出现的防范机制。

    当然，种种设想毕竟只是停留在“想”的层面，如何真正把诸多“民意通道”打通，让民所呼有所应，关键还在于各级政府的态度和作风，能不能从骨子里秉持“为人民服务”的思想，时刻不忘人民勤务员的角色。

    致力于开启新的全面改革的党的十八届三中全会正在召开，人们希望干群沟通的渠道能借此得到更大拓展，让恭听民意成为各级干部思想上的觉悟和行动上的自觉。（河北日报记者 董立龙  见习记者 高珊）