工行邢台分行实施人性化延伸服务

    河北新闻网讯（杨建旭、马红丽）12月23日上午，工行邢台中兴泉北支行营业室内客户格外多，大堂经理接待了一位心事重重的客户，特事特办为其开展人性化延伸服务解决了难题。

    经询问得知，该客户父亲因住院报销药费，开立了工行卡。因该卡是代理人办理的，本人如不启用，此笔医药费取不出来。根据结算账户开立的有关规定，代理人可以代为办理银行卡，但启用时需本人持身份证到银行办理启用手续。由于客户父亲本人瘫痪在床，且家在70公里外的山区。网点负责人了解情况后，经请示领导，决定将服务工作延伸到客户家中。由经办柜员和现场管理携带代理业务核实书上门办理此项业务。经持卡本人签字，由经办柜员和现场管理双人核对，为客户办理了该业务，及时让客户领取了报销的药费，使老人得到后续治疗。