本报讯 昨日上午八点一刻，尚未走到办公室，袁廷就听到一阵急促的电话铃声。他知道那是12345热线电话在响，他一溜小跑进了办公室，赶紧拿起电话接听。焦急的声音从那端传过来：“眼看要过年了，可邢汾高速公路某施工路段，依然拖欠着俺们三个月的工资，您看能否给协调解决……”
有困难事、麻烦事、委屈事拨打12345市长热线电话，已成为牛城市民的习惯。根据统计数据显示，2013年，市长热线共接到市民反映情况有效来电13600余次，每天接待百余件来电来信中，大部分需要协调相关部门进行解决。对来电进行倾听、登记、分配协调……这是市长热线工作人员的主要职责，袁廷就是其中之一。
市政府领导高度重视市长热线工作，多次给予亲自指导，记者看到，群众反映的热点难点问题，市政府领导都会亲自研究，都有具体批示意见，一个个问题得到解决，一件件事实办得妥帖，为市长热线赢得了口碑。
讨要工资的、反映学校乱收费的、投诉噪音污染的、认为自己的补贴款被克扣的……记者在市长信箱和市长热线来电中发现，投诉和建议涉及方方面面，但不管事情大小、繁杂，处理卡后面都缀有相关部门关于对百姓反映问题的答复。
在去年受理的13600多件有效来电来信中，他们直接答复9600余件，向部门转办4000余件，做到了事事有回音，件件有答复。其中，协调解决拖欠工资累计达1300余万元，协调处理各类环保问题200多次，协调查处非法采砂问题100余次，帮助3000多户群众解决了落户难问题。
为了更好地履行公共服务职能，按照省政府要求，市政府又将增加961890群众服务热线，与12345市长热线电话并行，该热线正在试运行过程中，2月1日将正式开通，24小时受理群众生产生活方面的建议和诉求。
（本报记者 靳普 通讯员 苗增强 孙沛东）
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