河北新闻网讯(燕赵都市报记者张清华)2013年,全省各级工商机关针对河北省实际,重点对建材、汽车配件、小家电、服装、黄金饰品、塑料制品、儿童用品、节能灯具、家居用品等16类涉及人身、财产安全的3271个批次商品进行了抽样检验,合格率90.6%。截至2013年12月底,全省12315系统受理消费者诉求235398件,其中:投诉举报119434件,办结116527,办结率97.6%;咨询115964件。为消费者挽回经济损失5195万元。
“衣、食、住、行”关注度高
2013年,服装鞋帽投诉12055件,占商品类投诉的18.1%,同比增长13%;食品投诉4539件,占商品类投诉的6.8%,同比下降2.2%;家居用品投诉7137件,占商品类投诉的10.7%,同比增长12.3%;装修建材投诉2107件,占商品类投诉的3.2%,同比增长7.9%;交通工具投诉3967件,占商品类投诉的6%,同比增长6.2%。从投诉情况看,涉及衣食住行的商品质量和售后服务,与群众期望仍有一定差距。
家用电器、通讯产品投诉频发
2013年,家用电器投诉10753件,占商品类投诉的16.1%,同比增长18.6%,其中:小家电1617件、电炊具1503件、空调1482件、电视机1451件;通讯产品投诉8181件,占商品类投诉的12.3%,其中:移动电话及配件7535件、固定电话523件。消费纠纷多发的原因主要是:商品质量本身不合格,故障频发;经营者凭借优势地位,推脱“三包责任”;维修标准模糊,修理过程不透明;销售与售后脱节,发生纠纷后相互推诿。
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