为及时解决居民的用水问题，2001年，秦皇岛首创水务有限责任公司开通了“晓静热线”。截至1月底，“晓静热线”共接转电话45.4万多次，处结率、反馈率和维修及时率均达到100%——您好！这里是“晓静热线”。
河北新闻网讯（李蔷）“喂，您好！这里是‘晓静热线’，请问有什么可以帮您的吗？”“您好，是维修班吗，河北大街交运里小区附近一个给水井井盖不见了，目前有市民在附近守候，请尽快前往处理。”2月19日，笔者步入秦皇岛首创水务有限责任公司的“晓静热线”值班室时，四位接线员正在紧张地忙碌着。
自2001年以来，“晓静热线”一路真情倾听，一路敬业奉献。截至1月底，该热线共接转电话45.4万多次，实际维修5.5万多次，为用户提供咨询12.3万多次，处结率、反馈率和维修及时率均达到100%，没有发生一起服务纠纷。热线也因此获得了“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”等诸多荣誉。
今年48岁的李晓静是“晓静热线”的“老班长”，“晓静热线”就是以她的名字命名。1998年参加工作时，李晓静是公司一名普通收费员，由于态度热情、用心服务，连年被评为市劳模。2001年4月26日，为适应社会发展和广大用户的需求，公司创立了“晓静热线”，让李晓静任班长，带领十余名接线员，二十四小时解答处理涉及管网抢修、室外维修、水质水压等关系到老百姓日常生活用水的诸多问题。
成立伊始，“晓静热线”就建立了完善的规章制度，明确了服务范围、服务标准、规范用语、接待礼仪等。除了日常工作之外，接线员们还要学习各项法律法规、深入社区实地查看供水网线。海港区燕秀里居住平房的22户居民本由所在厂供水，厂子破产后他们就没水吃了，在多次找厂领导协商未果的情况下，他们拨打“晓静热线”寻求帮助。按照产权界定，此供水设施本不属首创水务公司管辖，“晓静热线”把居民的渴盼反映给公司后，公司还是本着为用户解难的原则，投资1.17万元，为他们重新铺设了管线。得知一家外资企业开工急需用水，“晓静热线”及时协调市开发区公司开通绿色通道，最终比正常工期提前25天完成了管线施工任务，受到外商高度赞扬。
“晓静热线”接线员几乎都是孩子妈妈。接线员刘向军的爱人也是倒班工作，每逢两个人都上夜班的时候，只好把孩子寄放在亲戚家；接线员潘伟光母亲因糖尿病并发症，眼睛失明、肾衰，医生给出的时间是只能延续三四个月的生命，潘伟光一边工作一边照顾母亲……“可不管自己有多大难处，只要坐在值班室的电话前，接线员就一定调整好情绪，用轻松柔和的话语了解老百姓反映的问题。”2011年接替李晓静担任“热线”班长的王彬彬说。
前不久，在兴隆里居住的何老先生家中水表的前截门突然冒水，顷刻间，厨房里溢满了水。“晓静热线”接报后，一面安慰老人，一面立即给营业处下达服务指令。维修人员迅速赶到老人家，并很快修好了截门。老人特地送来了感谢信，其中有一首打油诗：“热线姑娘顶呱呱，语言甜美接电话，安慰用户有耐心，学习雷锋百姓夸。”
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