河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙在接听消费者电话。 燕赵晚报首席记者李青 摄
昨日是本报3·15热线开通的第二天，热线一上午都没有停过。消费者反映的问题囊括了各行各业，其中以美容院为主的预付卡消费成为焦点。花几万元办了卡，却提前到期不能再用；养生馆关张，养生卡被转到美容院，但美容院提供不了原来的服务；还有就是美容院直接人走屋空，消费者拿着卡没处去花。
□燕赵晚报记者 刘文静 翟开矿
典型案例
办了两张养生卡 养生会馆关门了
王女士去年在中山路上一家兰蔻圣露雅养生会馆办了两张卡，一张是足疗卡，自己和爱人一起做；一张是背部按摩卡，主要是给爱人做。这两张卡花了4000多元。去年年底，兰蔻圣露雅养生会馆贴出告示说要装修，暂停服务。最近她发现，养生会馆早已人去屋空。过了几天，有家美容院给王女士打来电话说，兰蔻圣露雅养生会馆因为经营不下去关张了，顾客档案转到了美容院，让王女士到美容院来看看。
王女士详细一问，美容院没有足疗项目，而且男士不让进。这下王女士不乐意了，她想退费，可美容院表示不退费。
昨天下午，记者联系到王女士所说的莎素丽尔美容院，这家美容院的店长说，他们的确是接了兰蔻圣露雅养生会馆的顾客档案，主要也是想为美容院多发展会员，当时双方签了协议，但是兰蔻圣露雅养生会馆并没有给他们钱，因此，他们可以提供服务，但不能退费。对于美容院没有的项目，这位店长说，顾客只能选择他们有的项目，可以用原来的次数按钱数来抵。如果顾客一定要原来的项目，他们也没办法。
【责任编辑：李莎】
