12315解读：
按照新《消法》的上述规定，如果网店关门，消费者可以要求网络平台提供出卖家的真实名称、地址、有效联系手机等信息。如果网站提供不了，网购平台就要先行进行赔付。
案例：
2013年5月，李先生在某大型网站上的一个手机卖家处购买了一部智能手机，使用半年后，李先生的手机出现无法通话的性能故障，李先生联系卖家时，发现该店已经注销了。网站答复李先生说，网站认为“谁销售，谁负责”，网站平台没有义务处理李先生的手机故障。
新《消法》解析：
新《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可
热点4：欺诈赔偿增至3倍 保底500元
案例：
2013年8月，消费者李女士花费400元购买了一双名牌皮鞋，后来发现是假名牌，于是向店家提出退货。经12315工作人员介入，商家主动为其退货并赔偿一倍价款，商家的售假行为由工商部门另案查处。
新《消法》解析：
新《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
【责任编辑：王春锐】
