张大爷遇到的情况不是个例。据12315中心工作人员介绍，去年家电类投诉呈现出增长趋势。2013年，市工商局12315中心年度受理家用电器投诉的案件866件，占受理总量的10.67％，成为全年投诉热点。
据介绍，随着家庭消费的不断升级，很多消费者开始更换家里的各类电器。这时，“以旧换新”就成为商家促销的一个重要手段。看到商品“以旧换新”的促销宣传，很多消费者都会认为这样购买商品会很划算。而“以旧换新”也有猫腻，比如有的不良商家借机推销质次价高商品，欺诈消费者。
每逢节假日，商家促销活动较多、优惠幅度大，消费者购买电器数量大增，但投诉也相应增加。
据12315中心统计，消费者反映的问题还包括商家以各种理由不按时履行“三包”责任，未按时提供商品、送货不及时，以及商家促销的宣传与实际不符。此外还有售后服务体系不完善、维修质量无法保障等。
日用百货质量问题多
服装鞋帽、家居用品是消费者维权的热点。2013年度，市工商局12315中心共受理服装鞋帽的案件786件，占受理总量的9.68％。受理有关家居用品的案件331件，占受理总量的5.89％。
程女士于去年10月中旬购买了一套名牌卧室套房板式家具，价值5000元，需送货到家后统一安装。但当床体安装好后程女士发现床的缝隙太大，电话联系商家多次，但商家还是以人少活多都在忙等各种理由一直往后推拖，程女士便拨打12315热线电话进行投诉。
在服装鞋帽、家居用品、首饰及工艺品等消费用品方面，反映比较集中的是质量问题。一些低档服装、鞋类、工艺品等大都采用低档原材料，做工粗糙，消费者购买后穿不了几天就出现开裂、抽纱、退色、起球等问题。鞋类产品则出现脱胶、泛硝、断裂、鞋底塌陷等问题。
12315中心提醒广大消费者，购买服装鞋帽商品，首先要选择有经营资质且信誉良好的商家。并注意保留购物凭证、三包卡等书面凭证，一旦遇到质量问题，可及时凭借凭证维权。
【责任编辑：王春锐】
