据介绍，去年一年，唐山市汽车消费领域的投诉主要集中在汽车质量、性能及服务方面，有些问题直接关系到消费者的生命安全。消协在受理调解汽车投诉过程中，积极应对纠纷多发、专业性强、处置困难的现实情况，努力为消费者挽回经济损失，该退的退，该换的换，该赔的赔。
汽车缘何成为消费投诉热点
针对汽车消费维权中的热点问题及维权难点，唐山市消协相关负责人表示，希望消费者能够提高自我保护意识，在汽车消费后保存好各种凭证，并养成日常保养有记录、更换零配件有保留的习惯，以备日后维权时有理有据。此外，在与商家签订买卖合同、售后合同时，要认真阅读相关条款，对不合理条款要及时提出异议，以争取自己的合法权益。
是什么原因造成汽车消费投诉量的激增呢？业内人士分析认为，一方面来自汽车销量的自然增长；另一方面，汽车“三包”给了消费者更多的政策依据；再有，消费者诉讼成本太高不愿走司法程序也是一个间接因素；而最主要的原因，还是部分汽车经销商商业诚信度低。
对此，唐山市消协相关负责人表示，在汽车消费中，消费者对4S店提供的相关信息真实性无法辨别，个别4S店把有问题或使用过的汽车当新车卖。更有4S店为求暴利，或不明码实价，或设置价格陷阱，导致消费纠纷。而消费者唯一能得到的保障就是厂家承诺的在一定公里和时间内保修的服务，所以如果遇到质量问题，特别是比较重大的质量问题，消费者想退、换货就很困难。
在售后服务环节，由于不规范引发的纠纷也为数不少，有的4S店在保修期间不兑现承诺，找借口不保修；有的将小毛病故意夸大，让消费者多花冤枉钱；有的则使用翻新零配件或劣质零配件，使保养维修质量难以保证。
关注汽车小物件
针对汽车消费投诉量激增的现实，唐山市消协将重点关注领域从过去的通讯、电子、百货转向了汽车消费领域，在积极为消费者维权的同时，积极履行引导消费者消费的新职能，在2014年的首份“消费提示”中，即将关注的目光聚焦在汽车上容易被忽视的小物件——脚垫上。
唐山市消协工作人员说，相比发动机、变速箱、刹车系统等这些主要部件，汽车脚垫的确算不上重要物件，但它作为一种实用性很强的用品被普遍使用。然而，目前市场上一些做工粗糙、质量较差的脚垫，却给行车安全带来了隐患，所引发的交通事故也不在少数。
因此，唐山市消协在“2014年第1号消费提示”中提醒消费者，应购买安全、健康、环保的汽车脚垫，选购与使用汽车脚垫要记住：带定位扣防滑的脚垫更安全；由阻燃材料制成的脚垫更保险；有正规环保检测报告的更健康。
唐山市消协提示，汽车脚垫与刹车、离合器以及油门等汽车部件最为接近，一旦滑动非常危险。所以在选购时除了要看形状、尺码、厚度是否与车内空间匹配以外，还应尽量选择带定位扣的防滑脚垫。同时，应注意脚垫材料的阻燃性，若是用泡沫、塑胶等易燃物品制成的脚垫，很有可能成为汽车自燃的源头或助燃物。此外，为避免劣质材料的脚垫给驾驶员身体健康和驾驶安全带来隐患，应选购有正规环保检测报告的环保脚垫。
此外，脚垫日常的保养和正确的使用方法也很重要。初次使用前，应放在通风处或阳光下“除味”，如果是透明乳胶材质就不应暴晒。脚垫应勤清洗、勤晾晒，特别是雨后或是清洗车辆后，可以通过晾晒脚垫让不慎流到汽车地板上的水分充分蒸发。如果是仿绒毛、尼龙等材质的脚垫，一定要通过晾晒，使之干透方可放入车内继续使用。
【责任编辑：王春锐】
