河北新闻网讯（燕赵都市报记者陈宝云)近些年，快递行业得到了迅猛发展，从同城快递，到国内不同省市之间的快递，如今又出现了跨国快递，可以说，快递业给百姓生活带来极大便利。然而，由于一些快递公司还未开通国际件的保价业务，因此在进行跨国邮寄时，还存在一定的风险。近日，承德市的苏先生就丢失了一件价值万元的裘皮大衣。
皮衣丢失快递拒赔
据承德市消协的工作人员芦亮介绍，去年12月，承德市民苏先生通过一家快递公司，向远在美国的朋友寄去了一件价值上万元的裘皮大衣。
然而，十几天过后，苏先生的朋友并未收到那件裘皮大衣。经过查询，苏先生从快递公司了解到：某个环节出现了失误，裘皮大衣不知了去向。据苏先生介绍，邮寄大衣，自己花费了花费了355元快递费，损失巨大。苏先生要求快递公司进行赔偿。但双方协商时，快递公司以未开通国际件保价业务为由，拒绝了苏先生提出的等价赔偿要求。1月2日，苏先生向承德市消协求助。
经调查，消协工作人员了解到，在邮寄裘皮大衣时，苏先生曾向快递员提出过保价一万元要求，但由于该快递公司尚未开通该项业务，苏先生未能成功保价。另外，消协的工作人员还了解到，由于苏先生无法提供裘皮大衣的购买有效凭证，无法证明其价格，才最终导致双方就赔偿金额产生纠纷。
丢失大衣获赔五千元
承德市消协表示，快递公司作为经营者，在接受消费者贵重物品时，首先负有告知保价义务和真实填写实际名称的义务，快递方在收件时，已经知晓要求送运的是贵重衣物，就应该预见到不报价遗失衣物带来的损失。
据此，消协认为快递公司应承担因自己的过错而造成的违约责任。经过承德市消协工作人员的调解，快递公司一次性赔偿苏先生5000元。
承德市消协的工作人员表示，消费者在邮寄物品时，一定要注意保存好购物凭证；尽量选择实力强，规模大，服务规范的快递公司进行邮寄，在填写快递单时，最好选择保价业务。
国际快件隐患多
据承德市某快递公司李经理介绍，国际快件至少会涉及两个国家或地区，一旦出现快件丢失而无法确定丢失责任的情况，会给赔偿工作带来很大的困难。
李经理告诉记者，“国际快件从寄送人手中发出后，要经过国内快递公司的运输，送达海关检验。检验合格后，经过分拣装船或通过航空运输到目的地，再由目的地国家海关履行检验通关手续，发往中间大区站点，再依次分发到各地，直至送到收件人手中。”李经理告诉记者，尽管国内的快递行业取得了较大发展，但由于运输工具、经济实力等条件的限制，目前，国内快递公司在许多国家还没有建立分公司。“现在不少国际快件，都需要通过国外的公司进行代为投递。”国际快件中间环节较多，这无形中增加了快件邮寄过程中的安全隐患。
加强监管确保快件安全
李经理告诉记者：“如果出现国际快递邮件丢失情况，我们会向万国邮政联盟求助，但万国邮联是非常松散的组织，我国的快递公司只能通过发函的形式告诉万国邮联，让他们进行核查处理。这个渠道，不仅用时长，工作量还大，由于举证困难，实际效果不是太好。”李经理说，在处理这种纠纷时，快递公司往往会选择私下调解。
李经理表示，近两年，随着网购的兴起，许多人都选择了国外代购。“代购也存在一定风险。由于国外的快递公司在国内也没有设立太多分支机构，一般会先将代购物品集中快递到国内朋友那里。然后，再进行分装，快递到每个消费者手里。这样也有可能出现丢失现象。”李经理表示，加强各国快递行业的合作，可以有效地避免丢件比例。除此之外，快递公司还应当强化对业务流程监控，加强对分拣和运送环节的监管，杜绝公司内部人员发生监守自盗的行为。
【责任编辑：孙婷】
