在业务大厅里，还有一名“义务导服”张文惠，她正在为前来选取车牌号的市民讲解如何操作自动选号机。“您有三次选择的机会，每次系统随机抽取7个车牌号。”张文惠说。
在张文惠的帮助下，市民孙信雷顺利地在自主选号机上选中了自己满意的“靓号”。张文惠说，自主选号机不是每个市民都会使用，所以车管所每天都会安排专人引导市民选号，使市民选号更加自主、方便。
这些长相清秀、服务热情的“义务导服”，被前来办理业务的市民赞为“美女导服”。现场正在办理检车业务的刘磊告诉记者，“不懂的问题她们都帮我解答了，省得我在大厅里来回跑了。办业务不仅方便多了，还节省了我很多时间。”
在车管所业务大厅里，车管科科长张春彦正在和技术人员调试“机动车业务预录入系统”的设备。据介绍，这套设备将一台叫号机和电脑连接在一起，工作人员通过身份证自动识别系统读取车主信息，同时将所需办理的业务信息录入系统，电脑打印带有二维码的各项业务申请表，车主持申请表通过叫号机扫描二维码就可以取得排队顺序号。
“这套设备使用后将彻底取代人工填写表格的工作模式，既让前台业务受理人员节省了时间，又杜绝了插队办业务现象的发生。”张春彦说。
“由于很多群众对车管所工作流程不了解，办事理不清头绪，为了图省事，宁可花钱找‘车托’。”衡水市交警支队政委苏墨谦说，很多“车托”正是抓住了市民这样的心理，以代办的名义诈取钱财，既侵害了办事群众的利益，也严重干扰了车管所的正常工作秩序。
“服务系统不够完善以及监管不力，使得‘车托’成为一个难以根治的全国性问题，”苏墨谦说，为了清除“车托”存在的土壤，衡水市车管所特别设立了“业务导办制”，每天安排专人引导市民办理业务。
“我们通过考试，录取一批素质高、形象好的‘义务导服’，就是为了让市民办理业务更快捷、方便。”苏墨谦表示。
为严厉打击“车托”等非法中介，衡水市交警支队还开展了打击“车托、证托”专项行动。据衡水市交警支队副支队长辛传林介绍，自今年2月中旬开展专项行动以来，半个多月时间已经刑事拘留11人，行政拘留5人，治安处罚2人。
“在衡水市公安局党委的领导下，交警系统深入开展党的群众路线教育实践活动。为了让老百姓得到看得见、摸得着的实惠，我们从市民反映最强烈的问题入手，开展了全面整治‘车托’等非法中介的行动。”衡水市公安局党委委员、交警支队长息渤说，该支队不仅设立专案组打击非法中介，还从机制改革和作风建设方面着手，提升服务水平，方便办事群众，提高群众的办事效率，彻底根除“车托”存在的市场。
在衡水市车管所“美女导服”、自动选号机、“预录入系统”等一系列新举措，让正在办理业务的市民张树行倍感清新。他说，“现在不但窗口多了，还有专人指导，办理业务办得快了，确实让我们得到了很大的方便”。
河北省交管局新闻中心有关负责人表示，“车托”、“证托”是车管、驾管工作的肿瘤，但并非无法根治。在深入开展党的群众路线教育实践活动的今天，有关部门和单位只要把群众的事当成自己的事、把群众的困难看成自己的困难，没有解决不了的事。“衡水市车管所的种种措施表明，只要我们在工作上多用点心，多想解决问题的办法，多做让群众感到舒心的事，群众就会多一份满意。”
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