近日，记者从石家庄12315投诉举报中心了解到，新《消法》实施后首月消费投诉量上升。3月15日至四月末，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息14906件，其中咨询13185件，投诉1162件，举报549件，建议10件，案件办结及调解率均位于96%以上。受到3.15及新《消法》颁布实施期间工商部门加大宣传力度的影响，投诉受理量较去年同期增长4.32%。新《消法》实施影响较大的网购问题受到关注，网购“七天无理由退货”的“后悔权”成了问题焦点。
燕赵都市报见习记者刘露欣、康瑞珍
“退货”成网购关注焦点 消费者担忧执行力度
新《消法》实施影响较大的网购问题受到关注。网购的投诉约占投诉总量的2.48%，达到近30件。对于网购消费反映较多的问题，石家庄12315指挥中心马颖丰表示，一是商品或服务宣传介绍与实际不符，或物非所值，要求退货；二是关于商品的非质量问题，商家不予退换；三是投诉网购发货慢、物流慢，影响其正常使用；四是网购商品开具发票，商家对台头是个人的给予解决，非个人的不予解决等。从12315网购投诉情况来看，新《消法》中“七日内无理由退货”规定的落实问题成为网购关注焦点。
记者在采访中了解到，自新《消法》的颁布实施以来，人们对网购“后悔权”有很高的期待。“网购退换货有了规则限制，以前买东西只要没有毛病就不退不换，店家态度还很强硬，就本着多一事不如少一事的原则，买得很多衣服即使穿着不合适也都放一边了。新《消法》出来后，这种情况应该会减少。”经常网购的市民王小姐说，但她也表现出了担心，“还是要看执行力度如何。”
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