针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况，5月13日，河北省消费者协会联合北京、广东、上海、重庆等35个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网，共38家消费维权单位，共同发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，炮轰手机维修欺诈。
历时一月调查13个手机品牌售后
索尼得分最高，苹果、中兴、步步高刚及格
河北省消协副秘书长聂云东介绍说，此次调查历时一个月，38家消费维权单位携手调查了在业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点，品牌涵盖三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。
调查内容主要包括“手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点”、“手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务”、“手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者”、“手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生”等4个部分、25个小项，每一小项对应一项售后服务举措。
调查报告显示，在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高；而苹果、中兴、步步高/VIVO3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则一同垫底。部分品牌手机存在不能多渠道提供售后服务网点信息、手机内部应用服务信息不完善、收费标准不透明导致维修“黑洞”。
部分品牌不能多渠道提供售后服务网点信息
当前，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥的问题。调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派却没有这种服务。而苹果、小米、HTC、中兴则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。
河北省消协等38家消费维权单位对此建议，手机厂家要进一步完善售后服务举措，及时、准确获取厂家授权售后服务网点的相关信息，确保消费者在手机维修时不被黑维修所坑骗。
