河北新闻网讯（记者付锐）为了进一步提高服务水平，着力创建新媒体服务平台，打造24小时不间断服务的公安出入境服务窗口，历经6个月的运行调试，近日，石家庄市公安局出入境管理支队正式开通全省首家公安出入境微信服务平台，并获取腾讯公司实名认证，为广大手机用户提供了又一条便捷的出入境服务渠道。
目前该微信开通了办证须知、法律法规、预约服务、咨询电话、办证大厅地址介绍、证件收费标准、服务监督举报和温馨提示及常见问题等12项功能。石家庄出入境管理支队在出入境受理大厅的显著位置，摆放着微信二维码扫描板，在微信扫描板边上摆放了“出入境网络联系卡”，配备了联络员。群众随时随地拿起手机扫描二维码或关注“石家庄出入境”，即可进行出入境政策24小时业务咨询、查询全市各个出入境受理点的办公地点和办公时间、了解各类证件的办理须知以及出入境相关法律法规查询等多种功能，并可以对出入境工作提出意见和建议。出入境微信服务平台的建立，创新了与群众沟通交流的途径，加快了信息的流动速度，成为信息时代沟通互动的重要途径。
出入境管理支队充分运用信息化手段，自2014年初开始探索以微信为平台，推进警务公开和服务民生发展工作。支队成立出入境微信服务平台建设小组，由支队长亲自抓，派专人进行微信服务平台初步建设工作，设计了具有石家庄特色的LOGO标识，生成了石家庄出入境的二维码，搭建了出入境微信服务平台框架；由业务骨干对出入境政策法规进行梳理，确保内容的权威性和严肃性；并研究制定了微信建设管理规范，明确操作流程、职责分工、工作纪律，确保微信建设工作有效开展。
在推进微信服务平台建设的同时，注重不断积累经验，加强微信运营管理，以规范管理促进警务微信的健康发展，在健康发展中着力丰富警务微信的内涵。按照规范运作、确保安全的原则，努力构建微信警务机制，对警务微信报备认证、内容发布、流程运转、受理反馈、值班轮守等进行了严格规定，促使微信平台不断步入规范化轨道。建立了微信每日值班制度，明确专人从事微信平台日常素材维护更新，处理查询、投诉和举报信息的反馈、结果跟踪。同时收集每日工作热点和提醒要点，第一时间发送给微信用户。同时，按照“核查事项、快速反应、分级负责、限时回复”的原则，加强微信信息的交办和督办。进一步细化工作流程和任务，积极与微友进行互动，回应微友的呼声，吸纳合理化意见和建议。同时通过新鲜素材报送、朋友圈推送、微信群建立等考核指标，实行微信考核工作规范化、常态化，促进微信平台良性发展。
据介绍，警务微信目前还是一项全新课题，为提高微信的运营能力与技巧，该支队针对性地组织业务技能培训以及层级化梯次培训等方式，定期向通讯软件专业人员学习请教，不断提高警务微信日常维护、经营技巧、更新管理、规范运作的水平和能力。支队通过加大对微信平台人、财、物的投入，做好微信平台运营维护工作，全面做好技术支撑，及时发现、解决系统运行中出现的各类问题，完善平台功能，保障了微信平台高效、有序的运作。
截至目前，平台运行平稳，微信粉丝数已达220人，回复群众咨询400余条，征求微友意见建议20余条，服务创新举措取得初步成效。下一步，出入境管理支队继续加强互联网和微信公众服务平台建设工作，研发更多服务功能，逐步实现中国公民预约办证、中国公民办证查询，并制定、完善相应的出入境证件预受理工作规范，将便民利民服务落到实处，不断满足群众办理出入境业务的需求。
