专家访谈
河北大学心理学副教授杨秀珍：
别让失约小节养成失信习惯
河北日报、河北新闻网记者龚正龙
“造成失信的原因有很多，最重要的就是失信者从心理上缺乏对人或事的重视。”河北大学心理学副教授杨秀珍分析指出，守时守约都是日常小事，因此在很多人的观念里，根本就没有把它当回事儿，或者完全把它等同于鸡毛蒜皮的小事儿，而不曾上升到诚信的高度去衡量。
此外，失信也同撒谎一样，具有其内在的心理惯性。个人一旦打开失信的“潘多拉盒子”，总会难以自控。比如，第一次撒谎总是比较难，但多次撒谎后，谎言就很容易脱口而出，这就是一种习惯的养成。失信也是如此，没有哪个人会主动选择失信，许多人最初的失信也都源自于客观因素，即不可抗力导致难以守约守时，然而由于没有什么个人损失、失信成本很低，结果就滋长了心安理得的心理，也就越来越不重视。“诺言轻易出口，对守约却越来越麻木，即使成了空头支票，也满不在乎。”杨秀珍说，这种习惯具有很深的心理学和社会学根源，应加大宣传教育力度，使人们在思想上引起重视，生活中自律自醒，别让失约小节养成失信习惯。
“让人们在日常生活中轻易不敢失信，需要提高失信成本，建立和完善失信惩戒机制。”杨秀珍分析指出，从社会学的角度来看，越是在陌生人社会里，失信行为就越容易发生。减少失约小节，除了个人道德自律外，有针对性的信用机制保障十分重要。网络购物为什么越来越被大众所接受，就在于建立起了信用支付和评价机制。每一宗网上交易，店主和顾客都可以互相做出诚信评价，成为约束双方诚信交易的机制保障。解决生活中订餐、约车等有约不守现象，可以借鉴网络诚信评价的办法。比如打车软件，如果可以实现的哥和乘客的相互打分评价，就可以从机制上解决的哥担心被“放鸽子”、乘客又抱怨订车难的两难尴尬。
