昨日，刘先生来电：
我手机用的是联通的号，没有办理过其他任何业务，连续2个月多扣话费，每个月多扣10块钱，我找他们了，他们说让我等着处理。
实习记者杜倩倩、林建树 调查：
市民刘先生最近很苦恼，他的联通手机最近2个月每个月多扣10元。然而，他却没有给手机增加过别的业务，这多扣的10元究竟是什么钱呢？“我不会自己办手机业务，也没去过营业厅，到底是怎么回事？”
刘先生去年7月份的时候在联通营业厅购买了一部合约机，“当时交了1999块钱，我办的这个业务是186元包月的，每个月还要返我60元，所以我只用交126块钱，而且每个月有500兆流量，主叫1180分钟，其他的业务没有办理过。”但是从上个月开始，刘先生就感觉事情不对了。“打电话跟以前差不多，可还没到月末就欠费了。”据刘先生说，他拨打了联通的客服电话，接线的工作人员称刘先生是因为办理了“联通在线”业务被扣了10块钱，“可我根本就没有办理这个业务啊，我根本就不知道这件事。我反映过问题后，客服说让我等着回复，可到现在也没个解决办法。”
据刘先生讲，今年2月份的时候就接到了联通客服打过来的电话，询问刘先生是否需要办理天气提醒业务，“我当时就特别清楚地告诉她我不需要这种业务”。然而，令刘先生气愤的是，第二天上午，手机来了一条提示，“原来她给我把天气提醒的业务开通了，并且扣了我3块钱。”刘先生当即就给客服打电话，强烈要求停止此业务。最终客服把扣除的3块钱又返给了刘先生。
随后记者咨询了联通客服，工作人员介绍，“联通在线”是一个统称，其中包含的具体业务很多，如点播、聊天、图片铃声下载等。在网络搜索中输入“联通在线”时，出现了很多相关信息。有很多网友提到自己遭遇过“联通在线”业务的扣费。如网名为“最美女人花”的网友提到“客服说我的联通在线费扣的是腾讯QQ的会员费，可我从没开过会员，心里真不痛快！提醒大家多去网上查查自己的话费清单，及时了解自己的扣费情况。”
