考核结果与客运公司经营权、新增运力投标、经营资格延续等挂钩
河北新闻网讯（通讯员韩冬 河北日报、河北新闻网记者汤润清）9月28日，唐山市交通运输局出租车投诉处理中心正式成立运行。以此为标志，为期两年的唐山市出租车行业专项整治行动正式拉开帷幕。据了解，本次治理行动将通过出台最严考核办法，重点整治群众反映强烈的出租车拒载、议价、强行拼客及“黑出租”等违法违规经营行为。
笔者在投诉处理中心看到，该中心特设了3个接待室，并配备了专门受理出租车投诉的工作人员。据了解，该中心将专门负责对违反出租车行业规定的投诉案件进行调查、核实、处理。投诉人除可以到该中心投诉外，还可以通过24小时交通服务热线96303、邮寄信件等方式进行投诉。对行动不便或有特殊情况的投诉人，中心工作人员还可以上门取证。
市城市客运管理处副处长肖路表示，“在调查核实方面，我们实行‘首问负责制’，做到谁处理谁负责核实，即使是复杂案件也必须在15个工作日内给予投诉人回复。”
对于群众反映强烈的拒载、强行拼车、不使用计价器等违规经营行为，唐山市在整治行动中加大了诚信考核力度。“以出租车拒载为例，以前出租车司机拒载1次扣6分，1年内累计拒载4次取消上岗资格；现在规定，出租车司机拒载1次扣10分，1年内累计拒载3次取消上岗资格，并且每次拒载都要接受2至3天的带车培训。”
为引导出租车驾驶员依法经营、文明守信，市交通运输局制定了《出租车客运企业和出租车驾驶员服务质量信誉考核规定》。在出租车公司管理方面，将对出租车客运企业每半年进行1次服务信誉考核，并将考核结果与公司经营权、新增运力投标、经营资格延续等挂钩。在出租车司机管理方面，重新核定考核分值、细化项目，提高拒载、强行拼客、“宰客”等违规行为的记分值，每次记10分，并根据情节轻重，处以2至5天带车培训；1个考核周期（1年）内记满20分的降低服务等级，重新进行上岗培训，记满30分的司机取消其上岗资格，且1年内不得再次申领。而在出租车驾驶员诚信考核标准中，对在营运过程中见义勇为、救死扶伤、拾金不昧的，以及参加社会公益活动的，给予10至20分的奖励加分，并根据每年的诚信考核情况，对优秀出租车司机进行表彰宣传，鼓励出租车司机规范经营、文明服务。
在整治出租车营运秩序的同时，唐山市还以火车站、客运站、高校、商贸中心等重点区域为中心，加大治理“黑出租”力度。市公安交警部门加强巡查，对非法安装“小红灯”的车辆进行查处。市交通运输部门通过取证核实后，对涉嫌非法营运的车辆进行处理，一经查实，严管重罚。
