工商部门：甲醛超标、以次充好成投诉热点
据石家庄市工商部门相关人士介绍，近年来家具质量问题的投诉热点主要包括甲醛超标、挥发刺激气味；材质以次充好，以普通木头冒充名贵木材；或者付款后到货时间长，运输过程中有损坏责任难界定；在一些规模小、不正规的家居卖场，还存在家具以次充好、假冒名牌的现象。
“尤其是甲醛问题在板式家具业引发的投诉较多，如胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等板材中都有可能含有甲醛。这些板材都是由木材边角料、碎末黏合而成，在制作时不可避免地要使用到胶黏剂，而胶黏剂就会释放甲醛，很容易造成家具产品甲醛超标的现象。”石家庄市工商局相关人士说，但是因为消费者在网上购买家具时，往往都没有相关检测报告，也没有购物凭证，这就为后续维权带来了困难。
提醒：买家具要先看产品质量检测报告
石家庄市长安区工商局相关人士提醒消费者，网购家具时最好在知名品牌购物网站选购，注意商家是否明示了产品的质量检验证书，下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货的条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据，以便出现问题后及时维护自身权益。
针对目前热度持续飙升的定制型家具建材而言，有家具行业不愿具名的专业人士提示：慎购定制家具。不乏一些因产品定制有误或细节瑕疵等原因申请退款的消费者，但最终真正能拿到退款的并不多。网购家具起纠纷后，主要的难点在于取证困难，出现纠纷时消费者无据可依。
另外，在购买家具时，一定要先看产品质量检测报告。在选择家具时，先闻闻家具的味道，再看看工艺，最后拉开抽屉及柜门体验，如眼睛、咽喉有不适的感觉，基本可以表明这套家具的甲醛含量严重超标。此外，消费者还要慎点“确认付款”，因为一旦钱进入商家账户，若想申请退款只能和商家协商，与第三方支付平台无关。
