河北新闻网讯(通讯员左继清)为贯彻落实“全市优化发展环境广播电视大会”会议精神，平乡县交通运输局推行“零障碍”全程协办亲情服务机制，做到服务全天候、协办有专人、件件必回访，在全县公开承诺“需要交通您说话，交通服务到您家”。
平乡县交通运输局开通了交通服务热线7871345，实行“110”式服务，确保24小时有人接听，采取“11311”的办法，即：对反映的问题提出一个解决方案，落实一个责任人，进行“3解”(解释、解答、解决)，由一个当事人签字，建一份专项档案；成立马上办办公室，调配4名业务精干的专职人员，配备专用车辆，具体负责受理社会、企业、群众对交通系统的服务申请，对持有VIP卡的企业上门服务，督促协助职能科室按时限办结；对社会各界提供的服务，全部登记建档，服务结束后，对办理答复、服务态度、服务质量、满意度进行上门回访；在全系统所有的服务“窗口”设置导办服务台和高标准便民服务台，严格落实首问导办、温馨提示、限时办结、“四零”服务等服务机制；在汽车站、治超站、审批窗口等服务场所设置高标准、功能齐全的便民服务台，配备医药箱、工具箱、雨具箱、饮用水。
