河北省消协发布2014年度十大典型案例 购车纠纷占三条

    河北新闻网3月12日讯（记者孔思远）河北省人民政府新闻办今天召开“3·15消费维权工作新闻发布会”，记者从会上了解到，2014年河北省消协组织共受理消费者投诉10392起，办结案件9748件，结案率93.8%，为消费者挽回经济损失575万元。经各地消协推荐，评选出河北最有代表性的十大典型案件。

    案例一：快递公司赔偿案

    案情简介：

    2014年1月9日，秦皇岛消费者魏某通过某快递公司寄送一部苹果手机和一个路由器，包装后包裹重量1.06千克。1月13日收到包裹后发现只有路由器，手机不见了。追查货运记录发现，12日收货地进港货物扫描记录重量变成了1.45千克，说明有人开过箱并增加了重量。消费者认为快递公司应承担全部赔偿责任。双方协商无果，消费者投诉到秦皇岛市消协。

    调解结果：

    依据《消费者权益保护法》第七条中对消费者享有安全权的规定。经秦皇岛市消协调解，收件快递公司赔偿消费者2500元。

    案例评析：

    根据现行规定,快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当予以赔偿。但多数消费者在寄送快递时很少注意快递详情单背面的条款，往往快递企业会利用这一点免除或者限制自己的赔偿责任。在消费者未选择保价服务的情况下，维权就很艰难。建议消费者在寄送贵重物品时要选择保价服务，否则在出现纠纷时合法权益难以得到保障。