河北新闻网讯（河北日报、河北新闻网记者贾楠）日前公布的2014年河北省12315投诉举报系统和河北省消协组织受理投诉信息系统数据显示，2014年，河北省12315系统共受理各类诉求190075件，同比下降19.3%。按照法律规定的受理条件共受理49387件，成功调解46563件，调解成功率94.3%，为消费者挽回经济损失3296万元。河北省消协组织共受理消费者投诉10392件，同比下降22.91%,解决9748件，投诉解决率93.8%，为消费者挽回经济损失575万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉125件，加倍赔偿金额108161.40元。其中，新消法及网络购物成关注热点，网购投诉呈上升趋势，交通工具成商品类投诉新热点。
新消法及网络购物成关注热点，网购投诉呈上升趋势
新消法正式实施一年以来，“网购七天无理由退换货”成为最受关注的条款。统计显示，2014年，在河北省工商系统解答的114081件咨询中，消费咨询达到34530件，占总量的30.3%，关注度最高。咨询内容主要涉及网购“三包规定”、七日无理由退货规定、经营者欺诈退一赔三、售后服务、产品质量等方面。
网购方面的投诉也呈现上升趋势。2014年共受理涉及网络购物类投诉396件，同比增长13.9％。主要问题集中在：一是商品质量问题多。二是消费者选择权、知情权很难保障。速递公司为消费者送货,不提供验货和调试服务,有时还先交钱后验货。三是商品的售后服务难以保障。销售商和厂家之间互相推诿，不履行“三包”责任。
为此，省工商局相关负责人提醒，消费者应增强自我保护意识，尽量选择那些交易人次多、规模大、较规范的网络交易平台进行购物。同时，在购买前应对网站的联系电话进行试拨验证，详细了解网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务等与商品或者服务有关的信息，对经营者的名称、地址等信息进行查实。购物时要注重商品或服务的实际情况，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，不能只图便宜。在点击购物的过程中，注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，索取购物凭证或保存交易协议。同时，他还提醒消费者，收货时要留意查看票据的公章，以便事后据此维权。
3·15专题：携手共治 畅享消费
