交通工具类投诉成新热点，强制消费投诉多
伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升。2014年河北省消协组织共受理交通工具类投诉数量762件，增长速度明显，成为一个新的投诉热点，其中汽车及零部件投诉430件，同比增长15.28%,占交通工具投诉总量56.43%。
据介绍，消费者反映的主要问题有：一是强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息无故不交付合格证等方面，消费者反映强烈。二是汽车本身质量不过关。三是汽车维修服务质量较差。如维修技术不过硬，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用质次价廉的汽车配件。五是服务费用问题。主要是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。
针对汽车投诉反映的上述问题，省消协相关负责人提醒消费者，在购买汽车时，要选择信誉度高、售后服务好的4S店。在签订购车合同时，要对车辆配置、交付时间、购车款项、服务项目等相关内容做明确约定，并索要消费凭证和保修凭证。同时，包括车险在内的其他消费项目都应是消费者自愿购买，4S店的任何强制消费行为都涉嫌违法，消费者发现此类问题，可向工商部门进行投诉或举报。最后，在汽车维修之前尽可能请有经验的人，事先对车辆故障进行预先判断，避免掉入一些汽车维修商家的维修陷阱。
家电类产品质量和售后服务问题尤为突出
统计显示，2014年涉及家电类的投诉3185件，其中产品质量和售后服务的投诉占家电投诉总数的89.67%。投诉的焦点集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等问题；二是售后服务不及时，维修时间长，个别商家没有充足的安装队伍，临时雇佣人员技术水平低、责任心差，忽略了售后服务；三是维修费用高、服务态度差。
省消协相关负责人提醒消费者，在购买家用电器时，尽量选择生产能力强、知名度高和售后服务有保障的品牌，并且最好到实力强信誉度高的品牌经销商处购买，因为品牌经销商的售后服务人员上门进行安装、维修等服务时，一般会着公司统一服装，并且佩戴工作牌。如果消费者对维修人员身份有疑问，可以查看维修人员的工作证，或者致电品牌经销商核实，安装、维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。
