1月23日至2月27日，河北日报教科卫新闻版连续刊发了“亲历医生的一天”系列报道，向大家真实展现了大医院、社区门诊和乡村医院医生的工作状态，以及他们当前所面临的处境和问题。在连日来的采访中，许多医生、患者和专家针对目前医疗事业、医患关系中的问题向记者发表意见看法。他们期待在全社会的共同努力中，寻求更多共识，出台更多举措，真正为老百姓看病就医创造更好条件。
八成以上医患纠纷由双方沟通不足、医生态度冷硬引起
在跟医生出诊过程中，给记者最深的一个印象是：在大医院尤其看专家门诊时病人很多，医生每天超负荷工作不仅身累，而且心累，压力非常大。但对患者来说，排队费了半天劲，却被医生三五分钟“打发了”，感觉对病情的解释不够解渴，心中难免有些怨气。
“这带来的直接后果是，医生和患者之间沟通不足，医生抱怨病人多，患者抱怨医生不近人情，服务态度‘冷’和‘硬’，双方不信任感增强。”河北医科大学第四医院专家彰俊杰告诉记者，中国医师协会曾做过一项调查，结果显示，在我国发生的医患纠纷中，因医疗技术原因引起、真正构成医疗事故的很少，而80%以上的医患纠纷是源于医患之间沟通不够，医疗服务过程中医生态度生硬、缺乏人文关怀。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”彰俊杰从事医学临床、教学、科研工作40多年，从未和患者发生过不愉快，他说，在当前的医疗环境中，医生和患者都应学会换位思考，尤其医生要学会和病人沟通。“要做到医患互信，应先从沟通做起，只有沟通好了，双方才有可能取得信任。”
在省会做生意的王女士对此深有体会，有次她因胃不舒服去省会某医院挂了专家号，“整个过程中，医生一直对着电脑，很少看我一眼，对我的询问也爱答不理。”王女士说，虽然也知道医生看病的同时还必须填写电子病历，病情也给自己解释清楚了，但仍心里不舒服。
