河北国税12366呼叫中心扩容升级 日均话务量1000余个

    河北省国税局局长王满平在12366呼叫中心接听纳税人咨询电话，回复纳税人提出的“营改增”后发票开具问题。

    河北新闻网3月31日讯（记者常方圆）今天上午，扩容升级后的河北国税12366呼叫中心正式启用，拉开国税系统“新常态，新税风”第24个税收宣传月系列活动的帷幕。2014年，河北国税12366热线服务总量35.94万个，目前日均人工话务量约1000余个。

    近年来，河北国税12366热线服务总量逐年增加，2014年来电量比2008年增长517.68%。为满足纳税人的服务需求，河北省国税局2014年底启动了12366呼叫中心的升级改造工作，坐席人员由原来的17人增加到40人，并选拔6名业务骨干作为专家坐席，提高热线的接通率和回复的准确率。

    据统计，2014年，河北国税12366服务电话人工受理纳税人咨询问题95960个，征收管理类问题占58.9%，增值税、企业所得税和车辆购置税等方面问题同样集中。此外，2014年，河北国税12366接到纳税服务投诉104起，主要为办税大厅无人办理业务、人多拥堵等，均当场督办解决，群众投诉的商家偷税漏税等涉税违法及税务执法人员违规违法等，也均转至相关监察部门，督办解决。