近日，失业人员王修义到邢台县地税局办税服务厅缴纳养老保险，不到4分钟就办完了。让他意外的是，缴费时可以从屏幕上看到办税员办理的全过程，每一项都清楚明白。他高兴地在服务评价器上按下了“非常满意”。
看似一笔简单的业务，从叫号到满意度评价，整个过程都被窗口前具有录像录音功能的同屏设备记录下来。在办税服务质效综合管理数据库，王修义的这笔业务办理时限为5分钟，办税员孟丽萍仅用了3分58秒。
“过去，我们评价服务好坏，多强调微笑服务等，治标不治本。”邢台市地税局局长李长海说，“推行办税服务质效综合管理系统，用数据说话，把服务指标全部量化考核，从根本上实现地税服务高质高效。”据悉，办税人员工作量、业务办税时间、办理准确率、纳税人满意度等信息全部被输送到数据库。征管办税服务报告每月5日左右在市地税局办公网站发布，21个县市区服务公开排名。
据悉，去年11月，邢台市地税局在全省首个推行办税服务质效综合管理系统以来，办税时间平均缩短25%，业务办理准确率由95%提高到98%，纳税人满意度全市平均达到97.6%，提高近20个百分点。今年3月底，该局又利用数据的定向分析，督促各办税服务厅进行整改。
（赵彦辉、谢晓英）
