工行保定广济风帆支行成功堵截一起电信诈骗

    河北新闻网讯（孙可人）5月11日下午，客户马女士来到工行保定广济风帆支行说：“我被骗了，帮我查询一下资金去向。”原来，客户马女士在网上购物后，接到自称为商家客服的电话说，该笔订单支付有问题，需要客户退款后再重新付款，客户在操作了几步后，客服一直在要求客户提供验证码，由于在办理银行业务时，工作人员一直在提示保护好验证码，马女士意识到可能受骗。

    就在客户与银行工作人员交流的同时，商家客服还在一直打电话要客户的验证码，工行客户经理凭借工作经验，意识到资金可能还没有完全落入骗子之手。于是，客户经理通过网银为客户仔细查询，发现该笔资金去向为华夏银行，就通过工银E支付缴费项目下明细为华夏基金直营，让客户登录华夏基金公司网站查询办理了资金转出。次日上午，客户来网点告知资金已经转回，对网点工作人员表示感谢。

    广济风帆支行员工以高度负责的精神，成功堵截这起电信诈骗，践行了工商银行是您身边的银行，同时，也带来重要启示：网点要不断提高员工应急处置能力和风险防范意识，在日常工作中做到常抓不懈，加强对客户的风险提示宣传，形成合力，共防外部欺诈风险发生。