【阳光问政】“10分钟办好护照”是如何做到的

    打造网格化受理布局 创新服务思维实现“双赢”

    据统计，石家庄市2014年办理出国（境）证件32.5万人次，截至目前，2015年办理出国（境）证件已达26.2万人次，平均年增长率超过30%。石家庄市公安局出入境管理支队支队长张向红表示，数据背后是日益凸显的供需矛盾。她说：“我们意识到，依靠简单的延时服务及双休日正常办理等方式已经难以满足日益增长的群众需求，只有将‘互联网+’的理念运用到工作中来，才能更好地为群众提供高效、便捷的服务。”

    石家庄市公安局党委委员、主管出入境管理工作的副局长田朝民告诉记者，出入境综合服务平台涵盖网上预约叫号、办证进度查询、受理点办证流量实时监测等7个栏目20余项功能模块，集咨询性、互动性、实用性为一体，实现了“外网预约、内网办理”的工作模式，切实做到了让数据多跑路，让群众少跑腿，不仅为群众提供了自主选择办证时间和地点的空间，也为该支队灵活调配警力提供了数据支撑，可以说是“双赢”。田朝民说：“下一步，我们将逐步以市公安局出入境窗口为核心，其他21个行政区县受理点为支撑，打造网格化业务受理布局，积极构建‘大网络’出入境服务平台。”

    对此，河北师范大学公共管理学院副教授王春城表示，政府部门采用先进的技术手段，优化政务流程，是提升服务能力和对公众需求回应能力的具体体现。“政府部门运用互联网、大数据等信息技术，搭建公共服务平台，让不同地区和部门间的‘信息孤岛’互联互通，既提升了行政效率，又降低了社会运行成本。这也是将来行政服务的发展方向。”王春城指出，相关部门还应继续改善服务意识，进一步拓展政务服务领域、提升政务服务效率，以满足广大人民群众的新期待。

    ■e论风生

    @暗香：石家庄出入境服务大厅推出的便民举措实在是太赞了！原来办个护照赶上人多怎么也得耗费一天时间，现在通过网络就可以预约办理，还能根据系统的数据选择人少的办理点，节省时间又高效。

    @风轻云淡：在互联网时代，让大数据为百姓办事提速是大势所趋。石家庄出入境管理支队的做法值得其他政府部门参考，打通信息壁垒，整合数据平台，让政府的服务搭上互联网的快车。