河北新闻网讯(燕赵都市报记者陈宝云)不久前，将近70岁的承德市民李大妈在当地某商场地下超市购物后，在乘坐电梯时不幸摔断韧带。事发后，超市认为电梯归商场负责维护，此事和他们无关；商场认为电梯是为去超市购物的顾客服务的，责任应当由超市承担。李大妈遭遇了维权难。
事发：乘电梯摔断韧带
11月16日，李大妈的老伴儿董大爷向记者讲述了事发经过。11月4日14时36分左右，董大爷和李大妈到自家对面的宽广超市购物，超市位于地下一层，地上部分是双百购物商城。“那天我们在超市买了不少东西，走楼梯太重，所以就打算乘坐扶梯上一楼。”董大爷说，他在前，老伴儿在后，“我拉着拉杆车，刚上电梯，电梯突然一晃，我就摔倒了，老伴儿紧跟着也摔倒了。”董大爷说，当时电梯上就他们两个人，看见他们摔倒，从此经过的一位年轻小伙子赶紧上去把董大爷扶了起来。“后来才知道，小伙子是超市做保洁的。”
记者从董大爷提供的监控视频中看到，董大爷上电梯时，右手拉着物品，左手扶着扶梯把手，李大妈双手拿着物品，两人刚上电梯，便先后摔倒。两位老人乘坐电梯上到一楼后，董大爷穿上自己的一只鞋，左腿受伤的李大妈站在了一旁。收拾好物品，休息了大约两分钟，两位老人便离开了超市。
据董大爷介绍，回到家后，李大妈的左腿疼痛难忍，到医院拍片检查后，医生说断了两根韧带。
11月5日，当地消协工作人员将董大爷、宽广超市和双百购物商城的工作人员约到了一起。“我提出不要护理、营养、误工等乱七八糟的费用，只要他们承担医保以外的治疗费用。”董大爷说，当时三方协商得都挺好，超市和商场都说回去和领导汇报一下。
追问：谁该为伤者负责？
原本以为此事很好解决的董家人却遭遇了维权难，“再去找超市时，工作人员却说电梯归商场负责维护，此事和他们无关。商场说，电梯是为去超市购物的顾客服务的，责任应当由超市承担。”董大爷的儿子董先生说，父母摔倒后，相关工作人员并未按停电梯。“我父母都将近70岁了，他们一直倒在电梯上，直到快上到一楼时才站起来。作为购物场所，应该有为顾客安全提供保障的义务。”
11月16日下午，记者咨询了承德市工商局裕华分局的付局长，付局长表示，当时三方协商时态度都很好。“事后三方都没有再找消协，我们以为此事已经解决了。消协只能负责协调，如果消费者遇到维权难，可以通过诉讼程序，追究商家的责任。”
记者在事发的电梯旁看到，电梯两头都有乘坐须知和注意事项，维保并未逾期。记者采访了宽广超市，相关人员表示，超市场地是租用的，该部电梯日常维保工作由商场负责。“超市不应该承担责任，应该找商场协调。”商场的工作人员表示，尽管电梯的维保工作归商场负责，但地下一层全部是超市，乘坐电梯的顾客都是到超市购物的，因此超市应该为李大妈的受伤负责。
就此事，记者咨询了承德市的律师王士峰。王律师表示，此事应该先查清摔倒的原因是否与电梯出现异常情况或商家未尽到安全保障义务有关。“在搜集相关证据的基础上，如果协商不成，伤者可以通过法律途径解决此事。”
