□谷晓哲
作为旅行团的领队，有着十年从业经验的河北康辉国旅导游服务部经理谷俊桃经常出境，带团去过泰国、美国、澳洲等地，这期间令她很无奈的就是国内游客的抽烟行为。
“在一趟泰国航空公司的包机航班上，咱河北的游客王先生躲在厕所里抽烟，结果激发了烟雾报警器，机长亲自对其行为进行了制止。”谷俊桃介绍，由于该乘客主动承认了错误，机组人员就没有通知地面警察。
对于这些“任性”的游客，我们并不陌生。据了解，2014年中国大陆出境游客突破一亿，旅游目的地遍及全球一百多个国家和地区。随着中国人看世界的脚步加快，一些游客的不文明行为也引起国内外舆论的关注——在禁烟区抽烟，在禁止拍照的博物馆拍照，在公共场所大声喧哗，登机时不排队等在出境游的中国游客中较为常见。
不了解当地风俗习惯常常成为不文明出游行为。据了解，不少国内游客看到外国小孩特别可爱，就习惯性抚摸孩子的头，其实这种亲昵的举动，在泰国等国家却被认为是不礼貌的。
7月初，已经退休的邯郸市民周琳夫妇，首次参团出境游去了美国，行程共计15天，周游了美国多个城市。她告诉笔者，出发前，游客在北京机场候机楼会合，之后旅行社的领队在机场就对游客进行了半个小时到40分钟的行前说明会。
“除了讲当地的风俗习惯外，说明会的主要内容就是提醒大家一定注意文明出行，特别是不要出现不顾信号灯横穿马路、随意吐痰等行为。”周琳说，领队还特意强调，各国的法律规定不一样，一些国内看起来很平常的行为，在国外很可能受到法律制裁。
省旅游局监督管理处韩冰介绍，其实早在签订旅游合同时，旅行社就要求工作人员必须提醒游客文明出行，游客也必须在合同上签字同意自觉遵守出境旅游文明公约。
“不仅如此，为了加强对公众文明旅游的宣传引导，推动文明出境游，从今年3月份开始，每个出境中国游客的手机都会收到文明旅游的提醒短信。”韩冰说。
“尽管领队再三强调文明旅游，但在参观美国洛杉矶南部小镇时，旅行团里仍有部分游客违反当地规定，攀爬树木照相。”周琳说。
为了惩治旅游不文明行为，我国从今年开始将分级建立游客旅游不文明档案，制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》。5月4日，国家旅游局在官网首批实名公布了大闹亚航、云南“开飞机舱门”、攀爬红军雕塑照相等事件中4名游客的不文明行为记录信息。
对此，河北师范大学旅游系教师李志勇认为，设立游客“黑名单”仅仅是规范和约束不文明旅游的第一步。因为全国范围内统一规范的信用体系仍未建立，“黑名单”的约束作用较为有限。
“目前还应完善和细化相关的法律法规，加大处罚力度，提高违法成本，让无视规则者付出更大代价。”李志勇说。
“这两年国家出台各项规范措施后，我们在带队出境游的过程中也能明显感到，乱写乱画、随地吐痰等不文明行为已经少了很多。但游客的文明素质也不是一朝一夕、通过一次出境游就能提高的。”谷俊桃说。
韩冰表示，短时期内提高国民素质并非易事。作为旅游监管部门，重点要做的还是加强对导游领队的培训，加大对游客的宣传引导。
“若要彻底改变不文明的旅游现象，还需要潜移默化的文明教化，提升公民的规则意识，涵养公共文明。”李志勇说，应该在全社会营造起文明旅游的氛围，让每个人都养成规则意识和文明习惯，为文明出境游培育深厚的土壤。
■采访札记
走出国门，你就是国家名片
在采访中，不论是旅行社领队、旅游管理部门，还是专家学者都认为，走出国门的国人虽然经济条件都不错，但还没有解决“有钱任性”的问题，各种不文明的旅游现象屡屡发生，不仅影响了国人的形象，甚至也影响了国家形象。而要做到文明旅游，需要多方努力，尤其需要的是游客自律。
对游客而言，出发前应做好功课，除了了解遵守秩序、爱护文物等基本常识外，还应听从领队的引导和劝诫，更重要的是建立文明旅游的意识和自觉，入乡随俗，尊重当地习俗；对旅行社和旅游监管部门而言，在游客没有形成自觉行为之前，整个出境游的过程中，都要加强对游客的宣传引导，积极提醒游客遵守文明公约、用良好的礼仪和文明与世界对话。
每一个河北游客都是一张河北名片，更是一张国家名片，每一名游客都应当以良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的形象，展现诚义燕赵、善行河北的良好风采。
